Syftet med denna uppsats är att undersöka om konsumenten påverkas av att få en gåva av handlaren. De hypoteser som undersöks är om nivån av kundtillfredsställelse ökar, om konsumenten handlar för en större summa pengar, om relationen stärks och om lojaliteten ökar när konsumenten får en gåva av handlaren. Ett experiment utförs på ICA Maxi i Karlstad för att om möjligt kunna se skillnader när tre olika gåvor delas ut; ett vagnmynt med personligt bemötande, en kupong för gratis Pringleschips och Pringleschips med personligt bemötande. Dessa resultat jämförs sedan med resultaten från ett nollvärde. I den teoretiska referensramen presenteras teorier som är kopplade till experimentet. Dessa handlar om kundtillfredsställelse, reciprocitet samt affektiv och kalkulativ relation. Referensramen avslutas sedan med att presentera fyra olika nivåer av lojalitet; kognitiv, affektiv, konativ och handlingslojalitet. För att besvara uppsatsens syfte har författarna först valt att samla in sekundärdata till den teoretiska referensramen. Denna information fick sedan ligga som grund till enkäten som användes vid experimentet. Experimentet utfördes på ICA Maxi i Karlstad under tre förmiddagar i maj där tre olika gåvor delades ut. När kunderna hade betalat i kassan fick de svara på en kort enkät vid utgången. Drygt 400 enkäter samlades in under de tre dagarna, cirka 100 från varje behandling, dessa sammanställdes sedan i SPSS för att få fram resultaten från experimentet. Statistiken bearbetades sedan tillsammans med den teoretiska referensramen för att lägga grunden för analyskapitlet. Resultaten från experimentet visar att nivån av kundtillfredsställelse och summa inköp ökar, den kalkulativa relationen stärks och lojaliteten ökar när konsumenten mottar en gåva. Däremot kunde inte författarna dra några tillförlitliga slutsatser om handlingslojaliteten då denna måste mätas på lång sikt.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-4155 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Qveflander, Nathalie, Johansson, Erika |
| Publisher | Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds