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Previous issue date: 2006 / A teoria do risco percebido ainda apresenta questões não respondidas, mesmo sendo objeto de
várias pesquisas em marketing há mais de 46 anos. Esta tese apresenta uma nova perspectiva
neste campo do conhecimento, ao propor e testar um esquema teórico da associação do
esforço do consumidor, na transformação do risco inerente em manipulado, por meio das
estratégias de redução do risco, na satisfação com o processo de compra pela Internet,
analisando como variáveis mediadoras o envolvimento e propensão a assumir riscos. O estudo
foi um corte transversal, com caráter exploratório-descritivo. Inicialmente foram realizadas
vinte entrevistas episódicas, utilizando-se a técnica da bola-de-neve, procurando conhecer
riscos e estratégias de redução em relação à compra no varejo eletrônico. Por meio de uma
parceria com a e-bit, o link do questionário da etapa descritiva foi enviado pela Internet,
obtendo 692 válidos. Os resultados indicaram que os consumidores percebem um alto risco
inerente e menor manipulado. Três hipóteses foram confirmadas, indicando que há associação
entre esforço do consumidor em transformar riscos inerentes em manipulados e a satisfação
com o processo de compra na rede, tendo como variável mediadora o envolvimento
situacional. Todavia, a propensão a assumir riscos nesta relação não foi validada. O esquema
teórico foi refinado, incorporando outras variáveis mediadoras, como o gênero, faixa etária e
experiência com o meio. Ressalta-se que o conhecimento de como se processa a
transformação do risco inerente em manipulado é uma questão estratégica, visto que nesta
ação está relacionado o esforço do consumidor que, conforme os resultados indicaram, está
associado com a satisfação com o processo de compra pela Internet
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/492 |
| Date | January 2006 |
| Creators | KOVACS, Michelle Helena |
| Contributors | FARIAS, Salomão Alencar de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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