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Previous issue date: 2006 / Este trabalho analisa a influência do capital social e da estrutura organizacional nas atividades
da gestão do conhecimento, particularmente em termos de sua criação e compartilhamento. O
estudo foi realizado no Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) maior
empresa pública da área de tecnologia da informação e comunicação do país
especificamente focalizando o SERPRO-Recife. Utilizou-se a abordagem qualitativa para
melhor se compreender o funcionamento da estrutura organizacional da empresa, coletando-se
os dados por meio de análise documental, observações e entrevistas não-estruturadas. Na
pesquisa, foi utilizada a estratégia de estudo de caso, realizando-se um detalhado exame da
regional no Recife. Os resultados apontam a necessidade de maior interatividade, flexibilidade
e horizontalidade na regional, para atenuar os efeitos da estrutura mecânica identificada,
sendo este o traço marcante da categoria estrutural de capital social. As dimensões do capital
social cognitivo encontradas na empresa aparentam pouco desenvolvidas e não respondendo a
contento ao desenho estrutural fragmentado, resistente à integração organizacional, mesmo
contando-se, na organização, com boa infra-estrutura tecnológica. Verificou-se ser importante
o envolvimento dos gestores nos processos essenciais do conhecimento, principalmente, para
mediar e coordenar as atividades organizacionais, contribuindo para a geração de capital
social. Nas divisões com maior interação entre os empregados, foi possível identificar
modelos estruturais mais orgânicos sobrepondo-se ao design formal da organização.
Constatou-se que o capital social e a estrutura organizacional influenciam a gestão do
conhecimento nesta regional. Gerenciar o conhecimento parece ser uma atividade desafiadora,
sobretudo devido à complexidade organizacional e aos déficits de capital social que muitas
empresas apresentam, como foi o caso estudado
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/1041 |
| Date | January 2006 |
| Creators | de Figueiredo Alves Filho, Bartolomeu |
| Contributors | Rodrigues Oliveira, Rezilda |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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