Studiens syfte var att utifrån kvalitativ metod undersöka vilka faktorer som påverkade motivationen hos bankanställda inom två enheter av retailverksamheten hos en svensk bank och vilka typer av motivation som utifrån informanternas narrativ driver de bankanställda i arbetet. Resultatet utgjordes av sju teman: Det mänskliga mötet, Mål och mening, Gruppen och jag, Trygghet och förändring, Intresset för uppgiften, Värdeord som kulturbärare och Ledarens betydelse. Resultatet visade att det sociala utbytet av kundmötet och den bekräftelse som kommer av att ha hjälpt en kund eller att bli sedd av chefen utgjorde den kraftigaste motiverande faktorn hos informanterna. Vidare visade studien att upplevt ledarskap och mål – både i termer av försäljningsmål, strategier och autonomi var motiverande i olika omfattning vilket kommit att påverka de båda enheternas aktivitetsnivå utifrån antal kundmöten. Företagets värderingar och Wanted Position utgjorde samlande faktorer vars innebörd i flera fall internerats av informanterna och skapade mening.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-70565 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Hermansson, Erik |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för psykologi (PSY) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0016 seconds