Studien fokuserar på att skapa större förståelse kring hur fastighetsföretag organiserar sintekniska förvaltning och hur de använder externa leverantörer för att tillhandahålla olikatjänster istället för att hålla dem in-house. Vi undersöker även hur urvalsprocessen ser ut vidval av extern leverantör och hur tjänstekvalitet upprätthålls mot kunder, när arbetet ligger iextern aktörs händer. För att nå fram till ett resultat har vi utformat en intervjuguide baseradpå vår teoretiska referensram. I den teoretiska referensramen tar vi upp olika teorier omkärnkompetens, transaktionskostnader, relationer och agentteorin. Utöver teorierna består denteoretiska referensramen av avsnitt om outsourcing historiskt, outsourcingprocessen,kontraktskrivning och kvalitetsdimensioner. Intervjuerna består av fem respondenter från fyraolika fastighetsföretag i olika storlekar och fokusområden. Studien är genomförd medkvalitativ metod och intervjuerna är semistrukturerade. Intervjuerna gav oss empirisktmaterial, som vi sedan analyserade utifrån vår teoretiska referensram för att nå en slutsats.Vad vi kom fram till var att urvalsprocessen vid val av extern leverantör inte var likaomfattande som vi trott. Istället föredrog respondenterna att samarbeta med aktörer deetablerat relationer med, mycket på grund av den förutsägbarhet det ger och minskadetransaktionskostnader. Vilka tekniska förvaltningstjänster som inte behålls in-house ochistället outsourcades var för det mesta hantverksarbeten likt VVS, snickeri och måleri. Medanmer serviceinriktade och dag till dag sysslor behålls in-house. För att säkerställa att externaaktörer levererade god tjänstekvalitet övervakas och utvärderas arbetet både under och eftergenomförandet. Om kvaliteten inte uppfyllde det överenskomna, testades gärna nya aktörerpå marknaden som sållades fram genom ett noggrant due diligence arbete. / The study focuses on creating greater understanding around how real estate companiesorganize their technical management, and how they use external suppliers to provide differentservices instead of keeping them in-house. We also examine what the selection process lookslike when choosing an external supplier and how service quality is maintained towardscustomers, when the work is in the hands of an external actor. In order to reach a result, wehave designed an interview guide based on our theoretical frame of reference. In thetheoretical frame of reference, we address various theories on core competence, transactioncosts, relationships and the agent theory. In addition to the theories, the theoretical frame ofreference consists of sections on outsourcing historically, the outsourcing process, contractwriting and quality dimensions. The interviews consist of five representatives from fourdifferent real estate companies of different sizes and focus areas. The study is conductedusing a qualitative method and the interviews are semi-structured. The interviews provided uswith empirical material, which we then connected with our theoretical frame of reference toreach a conclusion. What we found was that the selection process when choosing an externalsupplier was not as extensive as we thought. Instead, respondents preferred to collaboratewith actors they had established relationships with, largely because of the predictability itprovides and reduced transaction costs. The technical management services that were not keptin-house and instead were outsourced were mostly craft work such as plumbing, carpentryand painting. While more service-oriented and day-to-day tasks are kept in-house. To ensurethat external actors delivered good service quality, the work is monitored and evaluated bothduring and after implementation. If the quality did not meet the agreed upon, new players onthe market who were sifted through careful due diligence work.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mau-61631 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Fagrell, Olivia, Karlsson, Ludwig |
| Publisher | Malmö universitet, Institutionen för Urbana Studier (US) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0029 seconds