Gestionando lo más valioso de su negocio, sus Clientes

Description

En el escenario actual debemos alentar estrategias de negocio efectivas. CRM no es un tema nuevo, pero hoy se ha convertido en una de las principales iniciativas en las organizaciones en el entorno global. Se trata de una estrategia de negocio centrada en el cliente, que busca relaciones efectivas y duraderas. Sin embargo, es necesario orientar adecuadamente su implementación, debido a que se trata de una estrategia y no de una herramienta tecnológica. CRM es esencialmente un cambio cultural, solo haciendo que las personas desarrollen una elevada cultura cliente, se lograrán buenos resultados.

Links & Downloads

1. Medina la Plata, E. (2013). Gestionando lo más valioso de su negocio, sus Clientes. Sinergia E InnovacióN, 1(06). Consultado de http://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/103
2. 2306-6431
3. http://hdl.handle.net/10757/333775
4. http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/handle/10757/333775
5. Sinergia e Innovación

Tags

Cliente

Estrategia de negocio

Fidelización

Rentabilidad

CRM

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/333775
Date	06 November 2014
Creators	Medina La Plata, Edison Humberto
Publisher	Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Source Sets	Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Language	Spanish
Detected Language	Spanish
Type	info:eu-repo/semantics/article
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
Relation	http://revistas.upc.edu.pe/index.php/sinergia/article/view/103/70