The need for greater administrative efficiency in the public sector makes society increasingly
require managers of public institutions who should give priority to the development of its
employees skills as well as the utilization of available resources. To make this possible, it is
necessary for every individual to know the organizational reality as a whole and not only its
function. In this regard, in recent decades, these organizations have made use of some tools in
the area of Private Management in pursuit of higher quality and speed in service to the
community, making their images respectable to the population. One of the tools that is
attracting great interest from managers of public organizations is to standardize processes by
mapping them, allowing a greater understanding of how, in fact, products and services are
created, clearly showing the problems, the failures and inefficiencies as well as providing
benefits, such as reduced process cycle times, decreased costs, improved efficiency and
internal efficiency, improving the quality of the work undertaken and increasing the
satisfaction of all those people involved. This current study aimed to propose a manual
standardization of processes and routines of the Center of Control and Maintenance of the
Payment System (NUCOMP) of Coordinator Bureau of Payment Systems (CPAG) of
Personnel Management Secretary (PROGEP) at the Federal University of Santa Maria
(UFSM) for the dissemination and better understanding in the institution. Therefore, it was
performed a research of applied nature, with qualitative and exploratory approach related to
its goals, using a study case as its method. Data collection occurred from March to April
2014, and the choice of this sector was due to its importance for UFSM, because it is
responsible for managing, feeding and operating the Federal System that generates the payroll
of all active and retired employees of this institution. The development of this work brought
many contributions to both the academic environment, with reflections and suggestions for
future work, but also for the target industry study once it provides a current view of it and can
eliminate the unnecessary activities and make a better use of time in activities that, in fact, are
relevant. Finally, it can facilitate training and the dissemination of knowledge to new servers
that may enter NUCOMP, acting as a practical guide for the knowledge of the reality at this
workplace. / A necessidade de maior eficiência administrativa no setor público faz com que a sociedade
exija cada vez mais dos gestores de instituições públicas, que devem priorizar o
desenvolvimento das competências de seus colaboradores, assim como o aproveitamento dos
recursos disponíveis. Para que isto seja possível, é necessário que cada indivíduo conheça a
realidade organizacional como um todo e não somente a função que desempenha. Neste
sentido, nas últimas décadas, tais organizações têm feito uso de algumas ferramentas da área
da Administração Privada em busca de maior qualidade e velocidade nos serviços prestados à
comunidade, tornando suas imagens respeitáveis frente à população. Uma das ferramentas que
vem despertando grande interesse por parte dos gestores de organizações públicas é a
padronização de processos por meio do mapeamento dos mesmos, possibilitando maior
compreensão em como, de fato, os produtos e os serviços são criados, mostrando claramente
os problemas, os gargalos e as ineficiências e proporcionando benefícios, como a redução dos
tempos de ciclos de processos, a diminuição de custos, a melhora na eficiência e eficácia
interna, a melhora na qualidade do trabalho desenvolvido e o aumento na satisfação de todos
os envolvidos. O presente estudo objetivou propor um manual de padronização de processos e
rotinas do Núcleo de Controle e Manutenção do Sistema de Pagamento (NUCOMP) da
Coordenadoria do Sistema de Pagamentos (CPAG) da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas
(PROGEP) da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), para divulgação e melhor
entendimento na Instituição. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de natureza aplicada, com
abordagem qualitativa e exploratória em relação aos objetivos, utilizando como método o
estudo de caso. A coleta de dados ocorreu no período de março a abril de 2014 e a escolha de
tal setor deveu-se a importância do mesmo para a UFSM, por ser ele o responsável por
gerenciar, alimentar e operar o Sistema Federal que gera a folha de pagamento de todos os
servidores ativos e inativos da instituição. O desenvolvimento deste trabalho trouxe muitas
contribuições, tanto para o meio acadêmico, com reflexões e sugestões para trabalhos futuros,
quanto para o setor alvo de estudo, pois oferece uma visão atual do mesmo e pode
proporcionar a eliminação de atividades desnecessárias e um melhor aproveitamento do
tempo em atividades que, de fato, são relevantes. Por fim, pode facilitar o treinamento e a
disseminação de conhecimento aos novos servidores que ingressarem no NUCOMP, atuando
como um guia prático para o conhecimento da realidade deste local de trabalho.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsm.br:1/4703 |
| Date | 17 July 2014 |
| Creators | Rizzetti, Daniele Medianeira |
| Contributors | Moura, Gilnei Luiz de, Lopes, Luis Felipe Dias, Elesbão, Ivo |
| Publisher | Universidade Federal de Santa Maria, Programa de Pós-Graduação em Administração, UFSM, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSM, instname:Universidade Federal de Santa Maria, instacron:UFSM |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 600200000006, 400, 300, 300, 500, 300, e8d6ea8f-4e36-402b-8444-a20119a7bf28, 795ce996-fd29-4f18-b772-adede628426f, 52b4ac9b-ae50-4378-9e6d-d078971edcbc, dbcc1ba0-73cc-4de1-a343-83bf0e8ad2c9 |
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