The study examines how online retailers' digital characteristics affect consumers' perception of the online retailer and how the perception affects trust and distrust of the online retailer. The result aims to help online retailers gain an understanding of which characteristics are most salient and strategically important to generate trust among consumers. The digital properties that the study examines are, technical functionality, information quality, user-friendliness, graphic design, navigation, and recognition. A consumer's perception is considered either functional, or motivational. To investigate the relationship between the variables, a quantitative survey was carried out. Collected data was analyzed using statistical measures to investigate the purpose of the study. The internal reliability was calculated, the variables distrust, information quality, graphic design, recognition, and functional perception resulted in an acceptable internal reliability. Correlation analyzes were performed between the independent variables to rule out multicollinearity, then regression analyzes were performed to examine relationships between the variables. The correlation test resulted in exclusion of multicollinearity. The regression analysis resulted in graphic design and navigation being shown to have a significant positive impact on functional perception, which means that an appealing graphic design and an intuitive navigation on an online retailers' website contribute to the website being perceived as functioning well. Graphic design was the only variable that showed a significant positive impact on motivational perception. An attractive graphic design can thus motivate a consumer to choose a specific online retailer and to become a returning customer, furthermore, graphic design also seems to be important for creating a strong connection to the company. The regression analysis also showed that only motivational perception can explain trust and distrust with significance. In other words, a consumer's positive motivational perception can increase its trust and distrust of an e-merchant. The analysis resulted in a generally low degree of explanation, which indicates that there are variables, or dimensions of the investigated variables that the study ignored, that can explain trust and distrust. The factors may therefore be of interest to investigate in future studies. / Studien undersöker hur e-handlares digitala egenskaper påverkar konsumenters uppfattning av e- handlaren samt hur uppfattningen påverkar förtroendet och misstron för e-handlaren. Resultatet strävar efter att hjälpa e-handlare få en förståelse för vilka egenskaper som är mest framträdande och strategiskt viktiga för att generera förtroende bland konsumenter. De digitala egenskaper som studien undersöker är, teknisk funktionalitet, informationskvalitet, användarvänlighet, grafisk design, navigation och igenkänning. En konsuments uppfattning anses antingen vara funktionell, eller motiverande. För att undersöka relationen mellan variablerna genomfördes en kvantitativ enkätundersökning. Insamlad data analyserades med statistiska mått för att utreda studiens syfte. Den interna reliabiliteten beräknades, variablerna misstro, informationskvalitet, grafisk design, igenkänning samt funktionell uppfattning resulterade i en acceptabel intern reliabilitet. Korrelationsanalyser utfördes mellan de oberoende variablerna för att utesluta multikollinearitet, därefter utfördes regressionsanalyser för att undersöka samband mellan variablerna. Korrelationstestet resulterade i att multikollinearitet helt kunde uteslutas. Regressionsanalysen resulterade i att grafisk design och navigation kunde påvisas ha en signifikant positiv inverkan på funktionell uppfattning, vilket betyder att en tilltalande grafisk design och en intuitiv navigering på en e-handlares hemsida bidrar till att hemsidan upplevs som välfungerande. Grafisk design var den enda variabeln som visade en signifikant positiv inverkan på motiverande uppfattning. En attraktiv grafisk design kan därmed motivera en konsument att välja en specifik e-handlare och att bli en återkommande kund, vidare verkar även grafisk design vara viktigt för att skapa en stark koppling till företaget. Regressionsanalysen visade även att endast motiverande uppfattning kan förklara förtroende och misstro med signifikans. Med andra ord kan en konsuments positiva motiverande uppfattning öka dess förtroende och misstro för en e-handlare. Analysen resulterade i en generellt låg förklaringsgrad, vilket indikerar att det finns variabler, eller dimensioner av de undersökta variablerna som studien bortsett, som kan förklara förtroende och misstro. Faktorerna kan därför vara av intresse att undersöka i framtida studier.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-507237 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Axelsson, Ebba, Lindberg, Stina |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds