Affärssystems-implementationer är kostsamma och det är i den fasen som flest misslyckanden sker. Motstånd från de potentiella användarna är den största anledningen till att implementationerna misslyckas. En sektor som är särskilt intressant är små och medelstora företag inom den tillverkande industrin eftersom de har begränsade resurser i form av tid, kompetens och pengar vilket utgör ett hinder vid införande av ett nytt system och det är viktigt att förstå vilka problem som kan uppkomma. Vår fråga är således: Vilka orsaker till användarmotstånd kan det finnas vid en implementering av ett nytt affärssystem? Vi har gjort en kvalitativ undersökning på tre olika företag inom ovan nämnda sektor där vi har gjort personliga intervjuer med användare, ledning och projektledare. Frågorna baserades på våra undersökningar i vetenskapliga artiklar och böcker. Vi har även gjort en teoretisk modell som användes som struktur till intervjuguiden. Resultatet blev att vi kom fram till följande orsaker; kommunikation, gränssnittskvalitet, högsta ledningens engagemang och stöd, involvering, underlättande åtgärder, timing, erfarenhet och personliga orsaker. Vid intervjuerna insåg vi att implementationerna inte hade inneburit något större motstånd i företagen. Detta gjorde att vi fick studera utsagor om motstånd snarare än faktiskt motstånd. / Enterprise Resource Planning (ERP) implementations are costly and it is in this phase that most failures occur. Resistance from the potential users is the main reason that implementations fail. A sector that is particularly interesting is the small and medium sized enterprises in the manufacturing industry as they have limited resources in terms of time, expertise and money, which creates barriers to the introduction of a new system and it is important to understand the problems that may arise. Our question is therefore: What are the causes of user resistance that might arise at an implementation of a new ERP? We have conducted a qualitative study of three different companies in the above sectors in which we have been doing personal interviews with users, management, and project managers. The questions were based on our research in scientific articles and books. We have also made a theoretical model used to structure the interview guide. The result was that we came to the following reasons; communications, interface quality, top management commitment and support, involvement, facilitation conditions, timing, experience and personal reasons. In the interviews, we realized that the implementations had not meant any resistance in the companies. This forced us to study the statements of resistance rather than actual resistance.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hh-15599 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Svensson, Pontus, Malmström, Andreas |
| Publisher | Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET), Högskolan i Halmstad, Sektionen för ekonomi och teknik (SET) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0017 seconds