El objetivo de este estudio fue realizar un plan de negocios para una empresa que irrumpe
con un servicio pionero, que busca satisfacer de manera profesional la demanda chilena
reprimida en el mercado de inspección de viviendas, brindando seguridad y confiabilidad a
muchas familias, al momento de tomar la trascendente decisión de adquirir una vivienda.
El servicio de inspección de bienes inmuebles consiste esencialmente en un examen no
invasivo del estado de una vivienda. Dicha inspección la realiza un inspector certificado,
quien tiene el conocimiento acreditado y el equipamiento para realizar este trabajo. El
resultado de la inspección es un completo y detallado estado del bien, identificando los
posibles problemas o defectos que éste pueda tener.
Este estudio se inició con la conformación de la oportunidad de negocio, identificando
y analizando las necesidades de los clientes, y así justificando la introducción del servicio
en Chile. Posteriormente, se caracterizó y analizó el servicio de inspección en países
desarrollados, obteniéndose la base del modelo que se adaptó al mercado nacional, el cual
también se abordó. La estrategia de la empresa combina la alta calidad técnica a nivel
internacional, con servicios fuertemente orientados al cliente, que utilizará la ventaja dada
por la innovación para elevar barreras de entrada a los futuros potenciales competidores.
Este plan de negocios incluye una acabada descripción del servicio y las fortalezas y
debilidades frente a los competidores. Con el desarrollo del plan de marketing se identificó
que el segmento objetivo en una primera etapa serán los vendedores de viviendas usadas
de la Región Metropolitana, además se han determinado las estrategias para servicio,
precio, distribución y comunicación. Dichas estrategias han permitido el encuentro entre
compradores y vendedores de viviendas con la empresa de inspección, mediante el
contacto vía Web y e-mailing especializado, a través de las empresas colaboradoras, como
por ejemplo portalinmobiliario.cl.
Lo anterior permitió realizar un análisis técnico, que incluye el desarrollo del capital
humano necesario para el desarrollo del proyecto, mediante capacitación en la misma
empresa usando el sistema norteamericano vía electrónica, que fue el estándar elegido.
Además, se incluyen los requerimientos de normativa, de equipamiento e infraestructura
para brindar el servicio, y dar soporte al plan de operaciones de éste.
Como conclusión de este trabajo y considerando el descontento de los clientes y las
entrevistas a expertos realizadas, se demostró que existe una necesidad clara por este tipo
de servicio, lo que implica una oportunidad de negocio. También, se concluyó que el servicio
es económicamente factible con un VAN de $31.327.000 (TIR del 28%), en un horizonte de
evaluación de 5 años y una tasa de descuento de 20%. Desde el punto de vista técnico no
se tienen restricciones que invaliden dicha condición.
Como oportunidad de experiencia futura, se vislumbra la expansión del negocio de
inspección de viviendas a otros segmentos. Además, se han identificado otras líneas de
servicios derivadas del de inspección. También, se vislumbran alianzas estratégicas de
beneficio mutuo con: Asociación de Bancos y de Corredores de Propiedades, Cámara
Chilena de la Construcción y SERNAC.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/102080 |
| Date | January 2009 |
| Creators | González Candia, Fabián |
| Contributors | Meller Bock, Patricio, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial, Letelier León, Arturo, Lara Baccigaluppi, Jorge |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
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