Digitaliseringen har påverkat samhället i sin helhet, men det saknas aktuell forskning om digitaliseringen av socialt arbete. Därför har vi valt att kartlägga och diskutera området - empiriskt och teoretiskt. Studien ämnar kartlägga och jämföra socialtjänstens kommunala webbsidor kring den information som berör ekonomiskt bistånd, med koppling till rådande lagstiftning, mediateori och språkets betydelse. Studien studerar kommunernas användning av e-tjänster kopplade till ekonomiskt bistånd, sett till jämlikhet och tillgänglighet. Empirin, vilken inhämtats från tio svenska kommunala webbsidor med inriktning ekonomiskt bistånd, analyseras genom kvalitativ innehållsanalys som kompletteras med kvantifiering, genom frekvensanalys. Analysen tydliggjorde en domän; tillgänglighet, och två teman; information och kommunikation. Studien utgår från teorin om den andra mediaåldern, McDonaldisering, semiotik och isomorfism. Semiotisk teori har bidragit till att granska det latenta och manifesta, isomorfism för att förklara skillnader och likheter, samt McDonaldisation för att upptäcka effektivisering. Studiens resultat påvisar både likheter och skillnader mellan kommunerna. Skillnader återfinns i förhållning till tillgänglighet, begriplighet, samt hantering av lagstiftning. Vad gäller likheter tenderar informationen på webbsidorna att baseras på Socialtjänstlagen, kommunerna beskriver ansökningsprocessen på liknande sätt, samt att informationen är begränsad till svenska. Studiens resultat diskuterar tillgänglighet sett till kommunikation och information. Resultatet relateras till jämlikhet genom tillgång till e-tjänster inom socialtjänstens ekonomiska bistånd samt möjligheter till empowerment. Studiens resultat anger att fortsatt forskning behövs kring digitalisering och e-tjänster i socialt arbete, bland annat utifrån brukar- och personalperspektiv. / The digitalizing has affected the community as a whole, but current research about social work and its digitalization is lacking. Because of which, we have chosen to study and discuss this area - empirical and theoretical. This study aims to analyze and compare social services municipal websites regarding information about financial aid related to the current legislation, media theory and the importance of language. This study scrutinizes, through equality and availability, the usage of e-services regarding financial aid in municipals. The empirical data, which is gathered from ten Swedish municipal websites regarding financial aid, is analyzed by qualitative content analysis complemented by quantification, through frequency analysis. From the analysis a domain emerged; availability, and two themes; information and communication. This study has its base in The second media age, McDonaldization, semiotics and isomorfism. The theory of semiotics has contributed to a review regarding latent and manifest information, isomorfism to explain differences and similarities, and McDonaldization to explore efficiency. The result of the study indicates both similarities and differences among the websites. Differences were found concerning availability, intelligibility, and the usage of legislation. Similarities tend to exist in which the information on the websites were based on Social Services act, the municipals described the application process similar, and the information was limited to Swedish language. The result of the study discuss availability regarding communication and information. The result relates to equality through access to e-services within social services financial aid and opportunities to empowerment. The result of this study specify the need of proceeded research concerning digitalizing and e-services within social services, among other things on user and personnel perspective.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-131819 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Köhlström, Julia, Hjelte, Emma |
| Publisher | Linköpings universitet, Institutionen för samhälls- och välfärdsstudier, Linköpings universitet, Institutionen för samhälls- och välfärdsstudier |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.004 seconds