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Previous issue date: 2007-05-08 / Knowledge management has most frequently been studied focusing on the explicit knowledge
and technological support, and has been perceived as a logical evolution of traditional
information systems.
Deriving from this view, it has been implemented mainly by companies which operations
demand high technology.
This way to perceive knowledge management tends to exclude organizations in which tacit
knowledge is the main asset, as it occurs at colleges and universities; these organizations fit
the concept of knowledge companies , because their main goals are create, manage and
disseminate knowledge, their services are mainly intangibles and their quality is directly
linked to quality and knowledge (mainly tacit) kept it as individual intellectual capital, in
their teachers mind.
Adding to this scenery the fast raising of competition in private colleges and universities in
Brazil, it s possible to observe the implementation of knowledge management in these
teaching institutions as a key-factor to guarantee their survival and competitivity, because of it
contribution to increase the quality of teaching services offered.
According to this situation, the goal for this dissertation is to establish the main basis for a
knowledge management model, specially developed to supply colleges and universities
characteristics, and have their focus on sharing knowledge (mainly tacit, but also explicit)
among the members of their teaching staff.
To reach the proposed goal, two research questions has been explored: which should be the
basis to the model and which are the internal conditions for higher education institutions that
increase or decrease the probability for a knowledge management model to be successfully
implemented.
In the search for a conceptual deepening related to research questions, an historical method
was used, reviewing concepts and theories about knowledge management in the last fifty
years, and the comparative method, with the analysis of different bibliographic sources,
followed by selection of the most suitable to this work goal.
To reinforce the applicability of knowledge management models to organizations reality, the
methodological procedure also included the selection and analysis of real cases, studies and
researches with three focuses: knowledge management in business, knowledge management
in higher education institutions and the impact of loss of main collaborators in the intellectual
institutional capital.
The resulting model contains the main basis to implement knowledge management in higher
education institutions and supplies particularities for an important part of these institutions,
which culture does not stimulate the sharing of knowledge and which are not willing to make
significant investments in innovations that can t have their effectiveness proved beforehand / A Gestão do Conhecimento tem sido estudada, com maior freqüência, focando o
conhecimento explícito e o suporte tecnológico, sendo percebida como uma evolução lógica
dos tradicionais sistemas de informação. Em decorrência dessa visão, ela vem sendo
implementada, sobretudo, por empresas cujas operações estão ligadas à tecnologia de ponta.
Esta forma de perceber a Gestão do Conhecimento tende a excluir organizações em que o
conhecimento tácito é o principal ativo, como ocorre nas instituições de ensino superior; estas
se enquadram no conceito de empresas do conhecimento , pois suas principais funções são
gerar, gerir e disseminar conhecimento, seus serviços têm alto grau de intangibilidade e sua
qualidade está diretamente ligada à qualidade e ao conhecimento (principalmente tácito)
armazenado sob a forma de capital intelectual individual na mente de seus professores.
Somando-se a este quadro o aumento acelerado da concorrência no setor do ensino superior
privado no Brasil, pode-se perceber a implementação da Gestão do Conhecimento nessas
instituições de ensino como um fator-chave para garantir sua sobrevivência e sua
competitividade, por sua contribuição para aumentar a qualidade dos serviços educacionais
prestados.
Face ao cenário apresentado, o objetivo desta dissertação é estabelecer as principais bases de
um modelo de Gestão do Conhecimento especialmente desenvolvido para atender às
características das instituições de ensino superior, e cujo foco está no compartilhamento de
conhecimento (sobretudo tácito, mas também explícito) entre os membros de seu corpo
docente.
Para atingir o objetivo proposto, duas questões de pesquisa foram exploradas: quais devem ser
as bases do modelo e quais são as condições internas às instituições de ensino superior que
aumentam ou reduzem a probabilidade de que um modelo de Gestão do Conhecimento seja
implementado com sucesso.
À busca de um aprofundamento conceitual em relação às questões de pesquisa, utilizou-se o
método histórico, com a revisão de conceitos e teorias sobre Gestão do Conhecimento nos
últimos cinqüenta anos, e o método comparativo, com a análise e a seleção das fontes
bibliográficas mais adequadas à finalidade deste trabalho.
Para reforçar a aplicabilidade de modelos de Gestão do Conhecimento à realidade das IES, o
procedimento metodológico também incluiu a seleção e a análise de casos reais, estudos e
pesquisas com três focos: a Gestão do Conhecimento em empresas comerciais , a Gestão do
Conhecimento em instituições de ensino superior e o impacto da perda de colaboradoreschave
no capital intelectual institucional.
O modelo resultante contém as principais bases para a implementação da Gestão do
Conhecimento em instituições de ensino superior e atende às particularidades de boa parte
dessas instituições, cuja cultura não estimula o compartilhamento do conhecimento e que não
se dispõem a fazer investimentos significativos em inovações cuja eficácia não possa ser
comprovada de antemão
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:leto:handle/1229 |
| Date | 08 May 2007 |
| Creators | Gallucci, Laura |
| Contributors | Trevisan, Leonardo Nelmi |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração, PUC-SP, BR, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP, instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, instacron:PUC_SP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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