Tyrimo objektas — kaimo turizmo paslaugų kokybė Kauno rajone.
Problema. Kiekvienas klientas nori gauti kokybiškas ir nepriekaištingas paslaugas, klientui svarbu kaip yra pateikiama paslauga, ir ar ji atitinka jų lūkesčius. Norint teikti atitinkamos kokybės paslaugas, reikia sužinoti, kokiais kriterijais remdamasis jis suvokia gaunamos paslaugos kokybę. Viena iš didžiausių apgyvendinimo įmonių problemų yra nekokybiškų paslaugų teikimas.
Tyrimo tikslas — įvertinti kaimo turizmo paslaugų kokybę Kauno rajone.
Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti paslaugų sampratą, esmę ir savybes; 2. Išskirti paslaugų marketingo komplekso ypatumus turizme; 3. Nustatyti kaimo turizmo esmę bei sąveiką su rekreacija; 4. Išskirti paslaugų kokybės įvertinimo modelius; 5. Ištirti Kauno rajono kaimo turizmo sodybų paslaugų vartotojų požiūrį.
Išvados: 1. Egzistuoja daug paslaugų apibūdinimų, kurie pateikiami, atsižvelgiant į paslaugų kontekstą. Paslauga apibrėžiama kaip veikla, nauda ar pasitenkinimas. Viena iš priežasčių dėl ko egzistuoja tiek paslaugų apibrėžimų tai — paslaugų įvairovė. Paslaugų požymiai yra sunkiai apčiuopiami. Paslaugų veikla yra labai skirtinga, pasižymi daugeliu savybių, tačiau visoms paslaugoms daugiau ar mažiau būdinga neapčiuopiamumas, heterogeniškumas, gamybos ir vartojimo vienovė, kliento dalyvavimas paslaugos gamyboje, neįmanomas jų kaupimas ir sandėliavimas, nuosavybės pervedimas. 2. Marketingo koncepcija, taikytina, paslaugų įmonių veikloje, gali būti sudėtinga ir paprastai... [toliau žr. visą tekstą] / The object of investigation — the quality of rural tourism services Kaunas district.
Issue. Every client wants to get high quality and impeccable service, the customer is as important to provide the service, and whether it meets their expectations. To provide the quality services that need to know what he perceives on the basis of the quality of services received. One of the biggest problems in the accommodation establishments are defective services.
The aim of the study — to assess the quality of countryside tourism services Kaunas district.
Objectives of study: 1. Define the service concept, the nature and properties, 2. Distinguished service in marketing the complex features of tourism; 3. Set in countryside tourism and nature of interaction with the Media, 4. Distinguished service quality assessment models, 5. Kaunas district, explore the countryside tourism services in consumer attitudes.
Conclusions: 1. There are many definitions of services, which are presented, taking into account the context of services. The service is defined as the activity, the benefit or satisfaction. One of the reasons for what exists in the definitions of the services - services. Service attributes are difficult to define. Service activities are very different, has many features, but all services, more or less typical of impalpability, heterogeneity, unity of production and consumption, the customer involvement in production is impossible in their collection and storage, transfer of... [to full text]
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090602_090411-74874 |
| Date | 02 June 2009 |
| Creators | Stravickaitė, Sandra |
| Contributors | Urbanskienė, Rūta, Navickas, Valentinas, Laskienė, Skaistė, Vasiljevienė, Nijolė, Mikalauskas, Rimantas, Mejerytė-Narkevičienė, Kristina, Žalienė, Irina, Pilelienė, Lina, Lithuanian Academy of Physical Education |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Lithuanian Academy of Physical Education |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | English |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2009~D_20090602_090411-74874 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0028 seconds