In today's society, we can clearly observe a pattern where an increasing number of analog functions are being replaced by digital versions. Examples of paper-based functions that have been replaced by digital versions include invoices and public transportation tickets. Companies can benefit from several advantages, such as cost reductions and improved quality of their products and services, by investing in these new information systems. However, paper receipts are still commonly used in most retail transactions today. The purpose of this study is to obtain requirements from consumers born in the 1990s and 2000s to identify and analyze potential user needs and improvement areas for a digital receipt service. The study employs a qualitative method and includes semi- structured interviews with both consumers and a product owner from a digital receipt business. The empirical data from the interviews are analyzed using the MoSCoW model, which is then applied in the theoretical framework of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). The results show that organization, sustainability, accessibility, security, and easy navigation are the most important themes when it comes to the requirements and needs that consumers have for digital receipts today. The primary reason why consumers choose to abstain from digital receipts today is the lack of a common place where all receipts can be collected in a digital receipt service. However, the results also show that none of the surveyed consumers actively refrain from using digital receipts, and most of them prefer to use the technology because it reduces the risk of losing paper receipts. The results also indicate that factors influencing the limited market share of digital receipts today can be explained from two different perspectives. The first perspective involves the responses from consumers, which, combined with the theory, demonstrate that the current concept of digital receipts does not meet the requirements and needs of users, i.e., consumers. This is one of the reasons why digital receipts do not have a larger market share today. The second perspective involves the examined digital receipt business, which, in conjunction with the theory, suggests that external societal factors such as Covid-19 and inflation are the underlying reasons why digital receipts do not have a larger market share today. / I dagens samhälle kan vi tydligt se ett mönster där allt fler analoga funktioner ersätts av digitala versioner. Exempel på pappersbaserade funktioner som har ersatts av digitala versioner är fakturor och kollektivtrafikbiljetter. Företag kan dra nytta av flera fördelar, såsom kostnadsminskningar och förbättrad kvalitet på sina produkter och tjänster, genom att investera i dessa nya informationssystem. Trots detta används fortfarande pappersbaserade kvitton i den mesta handeln idag. Syftet med denna studie är att erhålla krav från konsumenter födda under 1990- och 2000-talen för att identifiera och analysera potentiella användarbehov samt förbättringsområden för en digital kvittotjänst. Undersökningen genomförs med en kvalitativ metod och innefattar semistrukturerade intervjuer med både konsumenter och en produktägare från en verksamhet för digitala kvitton. Empirin från intervjuerna analyseras med hjälp av MoSCoW-modellen, och tillämpas sedan i det teoretiska ramverket Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Resultaten visar att organisering, hållbarhet, tillgänglighet, säkerhet och enkel navigering är de viktigaste teman när det gäller krav och behov som konsumenter har på digitala kvitton idag. Den främsta anledningen till att konsumenter väljer att avstå från digitala kvitton idag är att det inte finns en gemensam plats där alla kvitton kan samlas i en digital kvittotjänst. Trots detta visar resultaten också att ingen av de undersökta konsumenterna aktivt avstår från att använda digitala kvitton, och att de flesta föredrar att använda teknologin på grund av att den minskar risken för borttappade analoga kvitton. Resultaten visar också att faktorer som har påverkat digitala kvitton från att inte ha en större marknadsandel idag kan förklaras utifrån två olika perspektiv. Det första perspektivet involverar konsumenternas svar, vilka tillsammans med teorin visar att det nuvarande konceptet för digitala kvitton inte uppfyller användarnas, det vill säga konsumenternas, krav och behov. Detta är en av anledningarna till att digitala kvitton inte har en större marknadsandel idag. Det andra perspektivet involverar den undersökta verksamheten för digitala kvitton, vilken tillsammans med teorin visar att yttre samhällsfaktorer som Covid-19 och inflation ligger till grund för att digitala kvitton inte har en större marknadsandel idag.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:lnu-122059 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Petrovska, Julia, Isoaho, Heidi |
| Publisher | Linnéuniversitetet, Institutionen för informatik (IK) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds