Return to search

Vokietijos ir Lietuvos miestų vaistinių klientų lūkesčių tyrimas / Pharmacy customers expectations research in German and Lithuanian cities

Magistro baigiamajame darbe išanalizuotas miesto vaistinių klientų požiūris į vaistinių teikiamų paslaugų kokybę, prieinamumą, saugumą, informacijos gavimą, bendravimą su personalu, fizinę aplinką. Iškeltos klientų pasitenkinimo vaistinių veikla problemos ir palyginta su Vokietija bei pasiūlyti jų sprendimo būdai, pritaikant gerą Vokietijos patyrimą. Pirmoje darbo dalyje atlikta literatūros apžvalga apie poreikius, poreikių teorijas, lūkesčius dėl vaistinėse teikiamų paslaugų, sąlygas ir galimybes patenkinti klientų poreikius Vokietijoje ir Lietuvoje. Antroje dalyje pateikiama tyrimo metodika. Trečioje dalyje pateikiama atlikto klientų pasitenkinimo tyrimo duomenų analizė ir vertinimas. / In master’s thesis analyzed cities pharmacy customer approach to pharmacy services quality, accessibility, security, access for information, communication with staff, physical environment. Raised customers satisfaction issues and activities in pharmacies, compared with Germany and proposed solutions, using a good experience of Germany. In the first part of the work carried out literature review of the needs, needs theory, the expectations for pharmacy services, conditions and opportunities to fulfil the needs of customers in Germany and Lithuania. In the second part tendered research methodology. The third part presents a customer satisfaction research conducted data analysis and evaluation.

Identiferoai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100621_092646-10280
Date21 June 2010
CreatorsLeonavičiūtė, Gintarė
ContributorsPečiūra, Rimantas, Skyrius, Vaidas, Ivanauskas, Liudas, Savickas, Arūnas, Janulis, Valdimaras, Radžiūnas, Raimondas, Tarasevičius, Eduardas, Briedis, Vitalis, Ramanauskienė, Kristina, Gumbrevičius, Gintautas, Ževžikovienė, Augusta, Kaunas University of Medicine
PublisherLithuanian Academic Libraries Network (LABT), Kaunas University of Medicine
Source SetsLithuanian ETD submission system
LanguageLithuanian
Detected LanguageUnknown
TypeMaster thesis
Formatapplication/pdf
Sourcehttp://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2010~D_20100621_092646-10280
RightsUnrestricted

Page generated in 0.0029 seconds