Sammanfattning Datum: 2023-05-30 Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet Författare: Maja Axell Jemima Bjurhager Sara Nyström Titel: Marknadsförarens överlevnad: Säkra kundretention i en AI-driven värld Handledare: Rana Mostaghel Nyckelord: Kundretention, Artificiell Intelligens, Marknadsföring, Möjligheter, Utmaningar, Lojalitet Forskningsfrågor: Vilka möjligheter och utmaningar kan identifieras vid implementeringen av artificiell intelligens i marknadsföring för att optimera kundretention? Hur kan marknadsförare effektivt hantera de utmaningar som kan uppstå vid användningen av artificiell intelligens inom retentionsmarknadsföring? Syfte: Att identifiera möjligheter och utmaningar med att använda AI inom marknadsföring för att optimera kundretention, samt undersöka hur marknadsförare kan hantera dessa utmaningar. Metod: Induktiv forskningsansats, där data insamlades genom en kvalitativ fallstudie med 13 semistrukturerade intervjuer. Slutsats: Studien identifierade både möjligheter och utmaningar med att använda AI i marknadsföring för att optimera kundretention. Ytterligare identifierades sätt som marknadsförare kan hantera dessa utmaningar på. Trots att AI kan vara ett effektivt verktyg som håller på att revolutionera sättet marknadsförare jobbar på, kan studien konstatera att människan bakom fortfarande är viktig och nödvändig för den personliga kontakten. / Abstract Date: 2023-05-30 Level: Bachelor's thesis in Business Administration, 15 credits Institution: School of Economics, Society, and Technology, Mälardalen University Authors: Maja Axell Jemima Bjurhager Sara Nyström Title: The Marketer's Survival: Ensuring Customer Retention in an AI-Driven World Supervisor: Rana Mostaghel Keywords: Customer retention, Artificial Intelligence, Marketing, Opportunities, Challenges, Loyalty Research Questions: What opportunities and challenges can be identified in the implementation of artificial intelligence in marketing to optimize customer retention? How can marketers effectively manage the challenges that may arise from the use of artificial intelligence in retention marketing? Purpose: To identify opportunities and challenges in using AI in marketing to optimize customer retention, and to explore how marketers can address these challenges. Method: Inductive research approach, where data was collected through a qualitative case study with 13 semi-structured interviews. Conclusion: The study identified both opportunities and challenges in using AI in marketing to optimize customer retention. Additionally, ways in which marketers can address these challenges were identified. Despite AI being an effective tool that is revolutionizing the way marketers work, the study concludes that the human element is still important and necessary for personal interaction.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mdh-62714 |
| Date | January 2023 |
| Creators | Nyström, Sara, Axell, Maja, Bjurhager, Jemima |
| Publisher | Mälardalens universitet, Akademin för ekonomi, samhälle och teknik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds