No description available.

Sammanfattning Datum:   2023-05-30 Nivå:    Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Institution:   Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet Författare:  Maja Axell  Jemima Bjurhager  Sara Nyström Titel:   Marknadsförarens överlevnad: Säkra kundretention i en AI-driven värld Handledare:   Rana Mostaghel Nyckelord:   Kundretention, Artificiell Intelligens, Marknadsföring, Möjligheter,    Utmaningar, Lojalitet Forskningsfrågor:  Vilka möjligheter och utmaningar kan identifieras vid implementeringen    av artificiell intelligens i marknadsföring för att optimera kundretention?    Hur kan marknadsförare effektivt hantera de utmaningar som kan uppstå    vid användningen av artificiell intelligens inom        retentionsmarknadsföring? Syfte:   Att identifiera möjligheter och utmaningar med att använda AI inom    marknadsföring för att optimera kundretention, samt undersöka hur      marknadsförare kan hantera dessa utmaningar.  Metod:   Induktiv forskningsansats, där data insamlades genom en kvalitativ     fallstudie med 13 semistrukturerade intervjuer.  Slutsats:  Studien identifierade både möjligheter och utmaningar med att använda AI    i marknadsföring för att optimera kundretention. Ytterligare identifierades    sätt som marknadsförare kan hantera dessa utmaningar på. Trots att AI kan    vara ett effektivt verktyg som håller på att revolutionera sättet     marknadsförare jobbar på, kan studien konstatera att människan bakom    fortfarande är viktig och nödvändig för den personliga kontakten. / Abstract Date:    2023-05-30 Level:    Bachelor's thesis in Business Administration, 15 credits Institution:   School of Economics, Society, and Technology, Mälardalen University Authors:  Maja Axell  Jemima Bjurhager  Sara Nyström Title:    The Marketer's Survival: Ensuring Customer Retention in an AI-Driven     World Supervisor:   Rana Mostaghel Keywords:  Customer retention, Artificial Intelligence, Marketing, Opportunities,     Challenges, Loyalty Research Questions:  What opportunities and challenges can be identified in the implementation    of artificial intelligence in marketing to optimize customer retention? How    can marketers effectively manage the challenges that may arise from the    use of artificial intelligence in retention marketing? Purpose:   To identify opportunities and challenges in using AI in marketing to     optimize customer retention, and to explore how marketers can address    these challenges. Method:  Inductive research approach, where data was collected through a     qualitative case study with 13 semi-structured interviews. Conclusion:   The study identified both opportunities and challenges in using AI in    marketing to optimize customer retention. Additionally, ways in which     marketers can address these challenges were identified. Despite AI being    an effective tool that is revolutionizing the way marketers work, the study    concludes that the human element is still important and necessary for     personal interaction.

Denna studie har undersökt hur digitaliseringen påverkar kundretention i dagligvaruhandeln vilket är ett intressant och aktuellt ämne. I dagens samhälle där det råder mycket osäkerhet kring världsekonomin vilket markant påverkar konsumenters privatekonomi och livsmedelsindustrin, har det varit intressant att undersöka konsumenters köpbeteende och reaktioner till ekonomikrisen. På grund av hur dagligvaruhandeln ser ut har det varit relevant att undersöka hur konsumenter svarar på företags tillämpning av digitala verktyg för att optimera kundretention.  För att besvara undersökningens syfte utfördes en empirisk studie. En litteraturstudie har utförts för att undersöka det studerande fenomenet samt vad tidigare forskning har resulterat i. Efter litteraturstudien tillämpades en enkätundersökning som vidare sammanställdes för att analyseras i statistikprogrammet IBM SPSS. I SPSS skapades bivariata analyser i form av korstabellsanalys, korrelationsanalys och regressionsanalys för att skapa och identifiera korrelationer och samband mellan de undersökta variablerna.  Studiens resultat visar att kombinationen av pris, geografiskt läge samt erbjudanden och rabatter är betydande faktorer för kundretention. Studien visar även att digitaliseringen har en betydande effekt på kundretention. Teknologins ständiga utveckling bidrar till implementering av nya verktyg som effektiviserar hanteringen av kunddata för att stärka kundrelationer och öka kundretention. / This thesis has studied how digitization affects customer retention in the grocery trade, which is an interesting and relevant topic. In today's society, where there is much uncertainty surrounding the world economy, which significantly affects consumers' private finances and the food industry, has it been interesting to examine consumers' buying behavior and reactions to the economic crisis. Due to the circumstances in the grocery trade, has it been relevant to study how consumers respond to companies' application of digital tools to optimize customer retention. In order to answer the purpose of the survey, an empirical study was carried out. A literature study has been carried out to investigate the studied phenomenon and what previous research has resulted in. After the literature study, a questionnaire survey was applied which was further set to be analyzed in the statistical program IBM SPSS. In SPSS, bivariate analyzes were created in the form of cross-tabulation analysis, correlation analysis and regression analysis to create and identify correlations and connections between the studied variables. The results of the study show that the combination of price, location, offers and discounts are significant factors for customer retention. The study also shows that digitization has a significant effect on customer retention. The constant development of technology contributes to the implementation of new tools that streamline the handling of customer data to strengthen customer relationships and increase customer retention.