Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T09:58:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Com a presente pesquisa objetivou-se conhecer a visão de dirigentes de empresas de pequeno porte (dada sua importância no contexto sócio-econômico brasileiro), sobre o uso da Consultoria Organizacional, envolvendo aspectos relevantes do processo de consultoria e tendo como suporte técnico a conceituação e os elementos componentes da Organização, assim como a necessidade premente de mudanças, particularmente no que concerne à carência de atendimento com qualidade para a melhoria da satisfação de clientes, utilizando-se estratégias do Marketing de Relacionamento para conquistar a fidelização dos cliente. O método adotado nesta pesquisa foi o estudo de caso, realizado em imobiliária de pequeno porte. Os dados obtidos foram fornecidos pelo Diretor da empresa, através de entrevista semi-estruturada e por seus clientes por meio da aplicação de um questionário. O que foi possível concluir é que tanto a empresa como sua clientela considera relevante os serviços de Consultoria Organizacional e urgente a utilização do Marketing de Relacionamento.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/81981 |
| Date | January 2001 |
| Creators | Bueno, Edna Pimentel |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Santos, Neri dos |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | ii, 159 f.| tabs., grafs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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