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Previous issue date: 2016-12-08 / Claretiano – Rede de Educação is a non-profit confessional organization administered by a
religious congregation which acts in the educational market, marked by the strong regulation
of the state and the increasing competition. Its confessional nature presents particular
characteristics in accordance with its Mission and Principles. For instance, this institution
undergoes the expansion and consolidation of its educational network, which is changing its
management structure and impacting on the processes and the employees’ relations. In this
context, this study aimed at raising the critical success factors and the management controls
used by Claretiano – Rede de Educação, in accordance with Malmi & Brown’s (2008)
framework, by means of an exploratory and qualitative study, which comprised interviews, as
well as analyses of documents and meeting minutes. By means of this content analysis and the
use of NVivo® software, 35 meaning units were found, divided into six categories: critical
success factors; planning controls; cybernetic controls; reward controls; administrative
controls; and cultural controls. Based on this survey, it was verified that Claretiano has a set of
management controls of various kinds, but with the strong presence of the cultural controls and
linked to confidence. This model works effectively, causing commitment with the Mission and
Principles, which provides desirable performances. Nevertheless, with the growth and
consolidation of the educational network, it is necessary to formalize existing controls and
aggregate others, suggested by this study: strategic planning, formal budget, network level
administration, as well as administrative career plan and BSC (Balanced Scorecard). / O Claretiano – Rede de Educação é uma associação sem fins lucrativos, de caráter confessional,
gerida por uma congregação religiosa que atua no mercado educacional, marcado pela forte
regulação do estado e pelo aumento da concorrência. O seu cunho confessional apresenta
características peculiares de acordo com sua Missão e Princípios. Por exemplo, essa instituição
passa por um momento de expansão e de consolidação da rede, o que está alterando sua estrutura
de gestão e impactando nos processos e relacionamentos dos colaboradores. Dentro desse
contexto, este estudo pretendeu levantar os fatores críticos de sucesso e os controles gerenciais
utilizados pelo Claretiano – Rede de Educação, de acordo com o framework de Malmi e Brown
(2008), por meio de um estudo exploratório e qualitativo, que fez uso de entrevistas, análises
de documentos e atas de reuniões. Com essa análise de conteúdo e por meio da utilização do
software NVivo®, foram encontradas 35 unidades de significados agrupadas em seis
categorias: Fatores Críticos de Sucesso; Controles de Planejamento; Controles Cibernéticos;
Controles de Recompensa; Controles Administrativos e Controles Culturais. Com base nesse
levantamento, foi constatado que o Claretiano tem um conjunto de controles gerenciais de
várias naturezas, mas com a forte presença dos controles culturais e atrelados à confiança. Esse
modelo funciona efetivamente, gerando engajamento com a Missão e Princípios, o que
proporciona desempenhos desejáveis. Contudo, com o crescimento e a consolidação da Rede,
é necessário formalizar controles existentes e agregar outros, sugeridos por este estudo:
planejamento estratégico, orçamento formal, governança em nível de rede, bem como plano de
carreira administrativo e BSC (Balanced Scorecard).
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.mackenzie.br:tede/3182 |
| Date | 08 December 2016 |
| Creators | Machini, Marcio |
| Contributors | Oyadomari, José Carlos Tiomatsu, Lima, Ronaldo Gomes Dultra de, Kallás, David |
| Publisher | Universidade Presbiteriana Mackenzie, Controladoria Empresarial, UPM, Brasil, Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie, instname:Universidade Presbiteriana Mackenzie, instacron:MACKENZIE |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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