While trust is a fundamental block for a successful e-commerce web application, there is also a need for an easy-to-use and flexible booking system in today's hairdressing market. The purpose of this study is to investigate how a web application for mediation of hairdresser appointments can be designed to convey a sense of trust to its users. The study's aim is therefore: how can a web application for mediation of hairdresser appointments be designed for the user to experience a sense of trust? By developing the web application Klippify in line with practised theoretical background, iterative user tests have been enabled. The result showed that human surrogate presence for example in the form of employees presented with pictures, a simple and easy-to-navigate design, third-party quality certifications, a transparent customer relationship, a cold and blue color theme, and a clear presentation of underlying motives were factors of importance for perceived trust. / Samtidigt som tillit är en fundamental byggsten för en lyckad e-handelswebbapplikation finns det på dagens frisörsmarknad ett behov av ett lättanvänt och smidigt bokningssystem. Syftet med denna studie är att undersöka hur en webbapplikation för förmedling av klipptider kan designas för att förmedla en känsla av tillit till dess användare. Arbetets frågeställning är således: hur kan en webbapplikation för förmedling av klipptider kan designas för att användaren skall uppleva tillit? Genom utvecklade av webbapplikationen Klippify i linje med erfaren teoretisk bakgrund, har iterativa användartester kunnat genomföras. Resultatet visade att mänsklig surrogatnärvaro exempelvis i form av medarbetare presenterade med bilder, simpel och lättnavigerad design, kvalitetscertifieringar från tredje part, en transparent kundrelation, ett kallt och blått färgtema samt en tydlig presentation av underliggande motiv var faktorer av betydelse för den tillit en användare upplever.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-166680 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Trolme, Axel, Johansson, Isak, Malm, Jonas, Ljungstrand, Edvin, Alstéus, Edvin, Ekenhagen, Albin, Bergfeldt, Björn, Aidantausta, Oskar |
| Publisher | Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds