[pt] Esta pesquisa procura entender melhor de que forma as
operadoras de
telefonia móvel podem configurar suas ofertas de pacotes de
produtos e serviços,
através de um estudo de percepção de valor por parte dos
clientes que já utilizam
os serviços. Através de questionários estruturados,
procurou-se avaliar a questão
da percepção de valor dos usuários, examinando a
compensação entre o benefício
que se recebe e o sacrifício dispendido para obter esses
benefícios. Apesar de o
preço ser, na maioria das vezes, o lado do sacrifício na
relação de valor, os
resultados mostram que os usuários estão dispostos a
desembolsar uma quantia até
50 por cento maior para adquirir serviços cujas características
sejam mais adequados a
seus padrões de uso. / [en] The objective of this research is to understand how mbile
phone operators
can set their service bundling offers. An exploratory
study, followed by a survey
made through structured questionaries were done in order to
evaluate the
customers value perceptions. Value perceptions here is
defined as the trade-off
between the perceived benefits and the perceived sacrifice
to obtain a given
benefit. Although most of the times price is the sacrifice
side on the perceived
value relationship, the results show that on average the
customers are willing to
pay 50 percent more to have benefits that better fit and control
their use standards.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:6485 |
| Date | 20 May 2005 |
| Creators | VINICIUS VIDAL DE ALMEIDA |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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