Esta investigación busca analizar las acciones de comunicación estratégica en la
implementación de la Reforma del Servicio Civil durante el Proceso de Tránsito en la Oficina
de Normalización Previsional (ONP). En este sentido, por un lado, se contextualiza la
investigación explicando en qué consiste la mencionada política pública cuya implementación
se encuentra a cargo de la Autoridad del Servicio Civil (SERVIR), la situación actual de la
Reforma del Servicio Civil y el caso de éxito en la ONP, entidad que en el 2018 fue la primera
en llegar a la última fase del Proceso de Tránsito. Por otro lado, se emplea el “Modelo de
Gestión de la Comunicación Estratégica de Políticas Públicas en su etapa de implementación
hacia entidades públicas y sus actores principales” para analizar la Gestión de la Comunicación
de la implementación de la Reforma llevada a cabo tanto por SERVIR como por la
comunicación institucional de ONP.
La metodología general de la investigación es el de un estudio de caso tomando a
SERVIR y la Oficina de Normalización Previsional (ONP) como sujetos de estudio. El enfoque
es predominantemente cualitativo, lo cual guarda relación con el objetivo general; sin embargo,
se apoya en fuentes de información mixtas al utilizar la herramienta de encuesta. La
información ha sido recogida por medio de entrevistas a profundidad, observación no
participante y encuestas a una muestra no representativa de servidores públicos en la sede
central de la ONP.
El principal hallazgo obtenido de la investigación es que la Gestión de la Comunicación
realizada por SERVIR no es del tipo estratégica de acuerdo al modelo utilizado para el análisis;
sin embargo, sí se realizaron actividades relevantes que se correspondían con elementos de las
etapas del modelo teórico, como parte de su Política Comunicación de la Reforma existente en
la entidad. En contraste, se encontró que la Gestión de Comunicación realizada por la ONP
presentó mayor concordancia con los elementos y etapas del modelo elegido. Finalmente, se
brindan recomendaciones para el ente rector para la implementación de la Reforma y para la
ONP.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14516 |
| Date | 01 January 2060 |
| Creators | Villavicencio Cárdenas, Ross Indira, León Martel, Luis Alfredo |
| Contributors | Arguedas Gourzong, Cinthya Giselle |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/embargoedAccess, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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