Según la Organización Mundial de la Salud (Organización Mundial de la Salud, 2020)1, es
de suma importancia promoverel acceso a la atención de salud como derecho humano y
principio fundamental. El sector salud debe brindar un servicio adecuado y que abarque a
todas las poblaciones que lo requieran, en especial, las poblaciones vulnerables de tal forma
que se preservela seguridad mundial. Existe una carencia mundial para acceder a servicios
de salud esenciales que afecta aproximadamente a la mitad de la población mundial. El
presente proyecto de ingeniería va a mejorar el proceso de atención para los usuarios de un
establecimiento de salud mediante la metodología Lean Office. Para ello, se exponenlos
conceptos y herramientas necesarias que permiten realizar un mejor análisis sobre la
situación actual del objeto de estudio. Asimismo, el procedimiento a seguir en cada mejora
propuesta se mantiene alineada al objetivo central de la presente investigación:generar valor
para el paciente del establecimiento de salud y brindarles una atención de calidad. La
implementación de “5S” en el área de ventanilla única se enfoca en generar un adicionalde
2400 pacientes atendidos al año. La implementación “Estandarización” en la oficina de
seguros facilita una reducción de FUA anulados en un 20%, lo cual trae como consecuencia
un mejor abastecimiento de medicamentos para los pobladores del establecimiento de
salud. La implementación “Tarjetas Kanban” asegura un mejor control del nivel de
inventarios de las vacunas, lo cual, en el escenario optimista, permite que se puedan vacunar
861 personas adicionales al año. En síntesis, la mejor opción por implementar es la tercera
por generar un menor costo de inversión de S/11346.8. No obstante, si seplanteara el hecho
de que el objeto de estudio es una entidad que pertenece al Sector Público y no tiene fines
lucrativos, se podría evidenciar que las 3 mejoras mantienen una tendencia al impacto social.
Tomando como referencia la primera mejora, se podría decir que es la opción que genera
mayor valor público debido a que los cambios que se generarían repercuten directamente
en la atención del paciente y se generaría un ahorro como beneficio para cada paciente
adicional que se pueda atender desde el enfoque de productividad social.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/28182 |
| Date | 04 July 2024 |
| Creators | Morón Apaza, Moisés Salomón |
| Contributors | Rau Álvarez, José Alan |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ |
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