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Análisis y propuesta de mejora del servicio de entrega de un operador logístico aplicando la metodología de lean officeCruz Alvarez, Juan Diego Alexander 19 June 2018 (has links)
El presente trabajo de investigación tiene como propósito reducir el lead time y
mejorar la efectividad de entrega de los paquetes que se envían a nivel nacional para
cumplir con la promesa de entrega al cliente.
En el primer capítulo, se presenta el marco teórico con los conceptos que se utilizan
en la empresa, las herramientas de diagnóstico y la metodología Lean Office que
consta de diferentes herramientas para llevar a cabo el proyecto de mejora; además,
de incluir las 5´S que es necesaria para que la metodología Lean sea sostenible.
En el segundo capítulo, se realiza la descripción de la empresa logística en estudio
en términos del perfil organizacional, las unidades de negocio, misión, visión y como
la mejora continua ingresa dentro de sus objetivos estratégicos. También, se realiza
un diagnóstico del mapa de procesos para encontrar aquellos que presentan
problemas con el uso de la matriz de priorización, la cual se deriva de los objetivos
estratégicos, los indicadores operaciones son también parte del análisis. Luego, se
procede a utilizar herramientas como diagrama Ishikawa, Pareto y 5 Porqués para
identificar la causa raíz de estos problemas para analizarlos; la finalidad es priorizar
las causas que tengan un mayor impacto en el proceso y se plantee contramedidas
que eliminen las causas raíz bajo la metodología Lean Office.
En el tercer capítulo, se desarrolla la metodología Lean Office, la primera etapa
consiste en realizar un flujo de valor actual donde se identifica las fuentes de
desperdicio, para luego establecer indicadores Lean que muestren el tiempo del
proceso, lead time y takt time. Luego, según los desperdicios se elegirá las mejores
herramientas que eliminen las causas raíz y se desarrollará la implementación de las
mejoras en la familia de servicios seleccionada, las herramientas de mejora Lean
Office son 5´S, Poka Yoke, Kanban y Trabajo estandarizado; de acuerdo a los
resultados se vuelve a medir las métricas Lean establecidas para comprobar que las
mejoras cumplen con el objetivo planteado.
Finalmente, se realiza la evaluación técnica y económica de las propuestas de
implementación, los resultados son cumplir con el Takt time de 56.5 s/guía, reducción
de los tiempos en el almacén de distribución nacional del 37.91%; obteniendo un TIR
de 31% y VAN positivo de S/. 151 265 para una inversión de 5 años. / Tesis
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Análisis y propuesta de mejora del servicio de entrega de un operador logístico aplicando la metodología de lean officeCruz Alvarez, Juan Diego Alexander 19 June 2018 (has links)
El presente trabajo de investigación tiene como propósito reducir el lead time y
mejorar la efectividad de entrega de los paquetes que se envían a nivel nacional para
cumplir con la promesa de entrega al cliente.
En el primer capítulo, se presenta el marco teórico con los conceptos que se utilizan
en la empresa, las herramientas de diagnóstico y la metodología Lean Office que
consta de diferentes herramientas para llevar a cabo el proyecto de mejora; además,
de incluir las 5´S que es necesaria para que la metodología Lean sea sostenible.
En el segundo capítulo, se realiza la descripción de la empresa logística en estudio
en términos del perfil organizacional, las unidades de negocio, misión, visión y como
la mejora continua ingresa dentro de sus objetivos estratégicos. También, se realiza
un diagnóstico del mapa de procesos para encontrar aquellos que presentan
problemas con el uso de la matriz de priorización, la cual se deriva de los objetivos
estratégicos, los indicadores operaciones son también parte del análisis. Luego, se
procede a utilizar herramientas como diagrama Ishikawa, Pareto y 5 Porqués para
identificar la causa raíz de estos problemas para analizarlos; la finalidad es priorizar
las causas que tengan un mayor impacto en el proceso y se plantee contramedidas
que eliminen las causas raíz bajo la metodología Lean Office.
En el tercer capítulo, se desarrolla la metodología Lean Office, la primera etapa
consiste en realizar un flujo de valor actual donde se identifica las fuentes de
desperdicio, para luego establecer indicadores Lean que muestren el tiempo del
proceso, lead time y takt time. Luego, según los desperdicios se elegirá las mejores
herramientas que eliminen las causas raíz y se desarrollará la implementación de las
mejoras en la familia de servicios seleccionada, las herramientas de mejora Lean
Office son 5´S, Poka Yoke, Kanban y Trabajo estandarizado; de acuerdo a los
resultados se vuelve a medir las métricas Lean establecidas para comprobar que las
mejoras cumplen con el objetivo planteado.
Finalmente, se realiza la evaluación técnica y económica de las propuestas de
implementación, los resultados son cumplir con el Takt time de 56.5 s/guía, reducción
de los tiempos en el almacén de distribución nacional del 37.91%; obteniendo un TIR
de 31% y VAN positivo de S/. 151 265 para una inversión de 5 años.
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Propuesta de diseño e implementación de una Oficina de Gestión de Proyectos PMO bajo el marco del PMI en la OAP para los proyectos financiados por FONDECYTEscobar Tintaya, Magno Rogelio 12 August 2021 (has links)
El presente trabajo plantea la Propuesta de Diseño e Implementación de una
Oficina de Gestión de Proyectos PMO bajo el marco del PMI en la Oficina de
Administración de Proyectos OAP para los proyectos financiados por
FONDECYT, con la finalidad de mejorar la gestión de proyectos de investigación,
la gestión de riesgos y facilitar el seguimiento de las grupos de procesos de
ejecución, monitoreo-control y cierre de proyectos.
El objetivo del trabajo es integrar las necesidades que tenga la Oficina de
Administración de Proyectos OAP en temas de gestión de proyectos y
consecución de objetivos organizacionales, teniendo en cuenta que la PUCP es
una organización referente a nivel nacional en temas de educación, investigación
(“Scimago Institutions Rankings”, 2020), y puede lograr estandarizar
procedimientos y controlar acciones que sean acordes con la correcta gestión de
proyectos de investigación.
Para esto se utilizó la Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos-
PMBOK sexta edición publicada el 6 de septiembre de 2017, como marco teórico
y referencia para establecer pautas y normas para la gestión de proyectos.
Palabras Claves: gestión de proyectos, PMO, grupos de procesos, gestión de
indicadores, PMBOK / This paper presents the Proposal for the Design and Implementation of a Project
Management Office PMO under the PMI in the Project Management Office OAP
for projects funded by FONDECYT, in order to improve the management of
research projects, the risk management and facilitate the follow-up of the
execution, monitoring-control and closure phases of projects.
The objective of the work is to integrate the needs of the Project Management
Office OAP in matters of project management and achievement of organizational
objectives, taking that the PUCP is a national reference organization in matters
of education, research, and can achieve standardize procedures and control
actions that are consistent with the correct management of research projects.
For this, the Fundamental Guide for Project Management- PMBOK sixth edition
published on September 6, 2017 was used as a theoretical framework and
reference to establish guidelines and standards for project management.
Key Words: project management, PMO,, process groups, indicator management,
PMBOK.
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