Användningen av interaktionsdesign har en betydande inverkan på kunders upplevelse och deras tillit till ett företag. Denna intervjustudie undersöker hur ett svenskt e-handelsföretag använder Human-Computer Interaction (HCI) och interaktionsdesign på sin webbplats och i sin marknadsföring, för att förbättra användarupplevelsen. Semistrukturerade intervjuer genomfördes med marknadsförare, utvecklare och kunder för att analysera deras åsikter i förhållande till teorin. Studien identifierar centrala aspekter som skapar förtroende och tillit. Resultatet indikerar att intuitiv och användarvänlig design samt säkerhetsåtgärder, är avgörande för att bygga kunders förtroende. Vidare belyser studien företagets effektiva användning av omnichannel-strategi, trots avsaknaden av fysisk butik. Sömlös interaktion framstår som en kritisk faktor för kundernas förtroende. / The utilization of interaction design significantly impacts customers' experience and their trust in a company. This interview study examines how a Swedish e-commerce company employs Human-Computer Interaction (HCI) and interaction design on their website and in their marketing to enhance the user experience. Semi-structured interviews were conducted with marketers, developers, and customers to analyze their perspectives in relation to the theory. The study identifies key aspects that build trust and confidence. The results indicate that intuitive and user-friendly design, along with security measures, are crucial for establishing customer trust. Furthermore, the study highlights the company’s effective use of omnichannel strategy, despite the absence of a physical store. Seamless interaction emerges as a critical factor for customer trust.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mau-69619 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Schildt, Samuel, Olsson, Henrik |
| Publisher | Malmö universitet, Fakulteten för teknik och samhälle (TS), Malmö universitet, Institutionen för Urbana Studier (US) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds