Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-04-12T18:17:08Z
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Previous issue date: 2015-08-28 / Pesquisa de natureza aplicada e caracterizada como um estudo de caso. Analisa
indicadores de uma organização de educação profissional e tecnológica, na
perspectiva de identificar informações demandadas pela gestão subjacentes nos
indicadores e identifica demandas às quais o emprego de indicadores é útil e eficaz.
No aspecto metodológico, utiliza, para o levantamento dos dados, documentos e
entrevistas semiestruturadas com colaboradores da organização analisada. Agrupa
o conjunto de indicadores da organização, conforme recomenda Trzesniak (2014).
Quanto à forma de determinação, há predominância de indicadores diretos,
denotando uma grande quantidade de uso de indicadores sem participação de
outros indicadores ou medidas. Em relação à parte do processo a que dizem
respeito, a pesquisa constata que a organização está muito concentrada em
monitorar o processo e, em menor grau, nos resultados que o mesmo deveria
fornecer. O potencial de emprego gerencial aponta o uso de maior parte de
indicadores causais, os quais apenas informam as causas que afetam o andamento
do processo ou seus resultados. Quanto à amplitude, os indicadores se distribuem
de forma acentuadamente desigual, o que pode tanto ser decorrente de equívoco ou
omissão na construção do conjunto de indicadores, quanto expressão deliberada de
estilo de gestão. Conclui que, mesmo assim, os indicadores expressam informações
acerca dos processos de ensino, dos clientes, revelam os esforços da organização
com a inovação, apontam a situação dos projetos em andamento, evidenciam a
satisfação dos colaboradores e demais partes interessadas e, portanto, exercem um
importante papel de apoio à gestão. / This applied research analyses indicators from an organization of technological and
professional education, with the objective of identifying the information required by
the managers which is found in the indicators. It also aims at pointing out the
requirements to which the indicators are effective and useful. The data was collected
from documents and semi-structured interviews. The set of indicators from the
organization was categorized according to Trzesniak (2014). Regarding the
determination form, there are mostly direct indicators, denoting great usage of
indicators without the participation of other indicators or measurements. In relation to
the part of the process those indicators are related to, the research shows that the
organization focuses mainly on monitoring the process, and, to a lesser extent, on
the results that process should provide. The managerial employment potential
reveals, essentially, the usage of causal indicators, which only inform the causes that
affect the progress of the process or its results. As to the amplitude, the indicators
are distributed in a sharply uneven manner, which may be due to mistake or
omission on the construction of the set of indicators, or due to the management style
of the organization direction. The research concludes that the indicators express
information about the teaching processes and customers, reveal the organization's
efforts to innovate, indicate the status of projects in progress and show the
satisfaction of employees and other stakeholders. Therefore, they play an important
role in supporting the organizational management.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/16510 |
| Date | 28 August 2015 |
| Creators | BURGO, Rosiane Maria Souza |
| Contributors | PRESSER, Nadi Helena |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Informacao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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