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Previous issue date: 2013-04-03 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This study is the result of research conducted on the management of Communication
processes in organizational crisis. We seek to understand how the information flow is
processed in these moments, either through traditional media, or by online social networks,
and thereby bring contributions to the performance of organizations from an ethical
perspective. In terms of methodology, the research relies on case study of Playcenter s crisis
communication management, which occurred in April 2011. It uses literature review, analysis
of newspaper articles, Twitter posts, and semi-structured interviews. The results show that the
corporate image is not a matter of transmission, but reception, resulting from various
perceptions, and that these phenomena, have been currently exacerbated by the rapid spread
of events facilitated by the internet. However, there is still a strong role of traditional media in
these episodes, strong convergence between traditional media and new media, as well as
convergence between citizens in the spread of the facts. / O trabalho é resultado de pesquisa realizada sobre a gestão da Comunicação em processos de
crise organizacional. Busca-se compreender como se processa, na atualidade, o fluxo
informacional nesses momentos, seja pela mídia tradicional,seja pelas redes sociais online, e,
dessa forma, trazer contribuições para a atuação das organizações sob uma perspectiva ética.
Em termos metodológicos, a pesquisa apoia-se no estudo de caso da gestão da Comunicação
da crise do Playcenter, ocorrida em abril de 2011. Utiliza-se de revisão bibliográfica, análises
de matérias jornalísticas, posts do Twitter, além de entrevistas semiestruturadas. Os resultados
revelam que a imagem não é uma questão de emissão, mas de recepção, resultado de
percepções diversas e que esses fenômenos, na atualidade, têm sido potencializados pela
rápida propagação dos fatos facilitada pela internet. Entretanto, ainda há um forte papel das
mídias tradicionais nesses episódios, forte convergência entre as mídias tradicionais e as
novas mídias, bem como convergência entre os cidadãos na propagação dos fatos.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tahbit.umesp.edu.dti:tede/651 |
| Date | 03 April 2013 |
| Creators | Maradei, Anelisa |
| Contributors | Bueno, Wilson da Costa, Galindo, Daniel dos Santos, Costa, Maria Cristina Castilho |
| Publisher | Universidade Metodista de São Paulo, PÓS GRADUAÇÃO EM COMUNICAÇÃO, UMESP, BR, Processo Comunicacionais |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da METODISTA, instname:Universidade Metodista de São Paulo, instacron:METODISTA |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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