This thesis stemmed from the need for better understanding of the ground engineering market by LKAB Wassara - an innovative company that developed a novel technology of hydraulic DTH-drilling; and from the insight that achieving customer satisfaction through fulfilment of hidden needs in the construction industry is a promising yet challenging endeavour. The challenge addressed in this thesis is twofold: firstly, the conventional market studies often lead to the hidden customer needs being lost, while these needs are important for product innovation; and secondly, there is a lack of case studies exploring the explicit or hidden needs in the construction business that might be partially explained by complexity of interrelations of products, services and stakeholders inherited to the construction market. These considerations shaped the presented study to be aimed at performing a case study for hidden needs analysis in the construction sector; exploring explicit and hidden customer needs in the ground engineering market in Sweden; and developing recommendations for Wassara’s current and future product offerings and business development based on results of the ground engineering market study and the needs analysis. To meet these aims an extensive literature review on methods for uncovering hidden customer needs and approaches for customer satisfaction analysis has been made, resulting in a tool-kit that enabled a market study and analysis of customer explicit and hidden needs for the ground engineering market in Sweden. In its turn, the market study succeeded to reveal both the explicit and hidden needs that have not been satisfied by any of the companies operating on the market. The uncovered needs have been translated into recommendations for Wassara’s future product offerings and business development through the Kano’s matrix and the value perception equations. Finally, the construction equipment market is found to be very technology led, which is not necessarily a limitation, but there is a need to both be able to invest into new technology projects and to act upon customer needs. In particular, the study found many evidences that service, support and knowledge communication to the customers and users is important in order for them to retain the full value of the product. / Detta examensarbete utgick både från behovet av bättre förståelse för grundläggningsmarknaden av LKAB Wassara – ett innovativt företag som har utvecklat den nya tekniken av hydraulisk DTH-borrning; och från insikten att åstadkommande av kundnöjdhet genom uppfyllandet av dolda behov i byggbranschen är en lovande men samtidigt utmanande uppgift. Utmaningen som behandlas i detta examensarbete är tvåfaldig: dels leder de konventionella marknadsundersöknings metoder ofta till att de dolda kundbehoven inte erhålls, trots att dessa behov är mycket viktiga för produktinnovation; och dels är det en brist på fallstudier som utforskar de explicita eller dolda behoven i byggbranschen. Detta kan delvis förklaras av komplexa inbördes förhållande mellan produkter, tjänster och intressenter som är typiska för byggmarknaden. Dessa överväganden formade detta examensarbete som innehåller en fallstudie med analys av dolda behov inom byggsektorn; utforskande av explicita och dolda kundbehov i grundläggningsmarknaden i Sverige; och utveckling av rekommendationer för Wassaras nuvarande och framtida produkterbjudanden samt affärsutveckling, baserade på resultat från studien av grundläggningsmarknaden och behovsanalysen. För att möta dessa mål genomfördes en omfattande litteraturstudie om metoder för identifiering av dolda kundbehov och strategier för analys av kundnöjdhet. Litteraturstudien resulterade i en verktygslåda som möjliggjorde en marknadsstudie och analys av explicita och dolda kundbehov på den Svenska grundläggningsmarknaden. I sin tur lyckades marknadsundersökningen med att avslöja både de explicita och dolda behov som inte har uppfyllts av något av de företag som är verksamma på marknaden. De identifierade behoven har genom Kanos matris och värde-tolknings ekvationer översatts till rekommendationer för Wassaras framtida produkterbjudanden samt affärsutveckling. Vidare, har marknaden för byggutrustning visat sig vara främst ledd av tekniskt utveckling, vilket inte nödvändigtvis är en begränsning, men det finns behov av att både investera i nya teknikutvecklingsprojekt och att agera på kundernas behov. Studien fann särskilt många bevis på att service, support och kunskapskommunikation till kunderna och användarna är viktigt för att kunderna ska erhålla det kompletta värdet av produkten.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-183287 |
| Date | January 2016 |
| Creators | Kordas, Igor |
| Publisher | KTH, Maskinkonstruktion (Inst.) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 2016:09 MCE 329 |
Page generated in 0.0022 seconds