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AvaliaÃÃo da assistÃncia fisioterapÃutica sob a Ãptica do usuÃrio / Evaluation of the physiotherapeutic assistance under the usersâ point of view

O estudo avalia a assistÃncia fisioterapÃutica na Unidade de Medicina FÃsica e ReabilitaÃÃo do Hospital da PolÃcia Militar em Fortaleza-CE, sob a Ãptica dos usuÃrios. O inquÃrito foi constituÃdo por um questionÃrio, com questÃes fechadas e abertas, agrupadas em seis aspectos: 1. perfil sociodemogrÃfico e nosolÃgico; 2. acesso ao serviÃo; 3. caracterÃsticas gerais do serviÃo; 4. caracterÃsticas da assistÃncia fisioterapÃutica; 5. percepÃÃo da funÃÃo como usuÃrios e 6. satisfaÃÃo do usuÃrio. O instrumento foi aplicado aos 172 usuÃrios presentes na InstituiÃÃo entre setembro a novembro de 2002. Os dados/informaÃÃes coletados, referentes aos aspectos quantitativos, e as informaÃÃes quantificadas a partir da anÃlise de conteÃdo temÃtica, foram analisados atravÃs do software EPI INFO versÃo 6.04b, aplicando a razÃo de proporÃÃo e a prova do qui-quadrado, com o nÃvel de significÃncia de 5%. Sob a Ãptica dos usuÃrios, os dados/informaÃÃes desta pesquisa parecem apontar para uma assistÃncia fisioterapÃutica satisfatÃria nos aspectos de processo e resultados do atendimento nesta unidade, apesar da deficiÃncia em alguns itens de estrutura. Os fatores que se mostraram associados com a satisfaÃÃo do atendimento fisioterapÃutico foram: a faixa etÃria (p=0.00019); a quantidade de equipamentos (p=0.02117); a conservaÃÃo dos equipamentos (p=0.00017); o atendimento na recepÃÃo (p=0.00541); informar prognÃstico fisioterapÃutico (p=0.00235); informar tratamento fisioterapÃutico (p=0.01101); informar evoluÃÃo (p=0.00014); orientar cuidados durante as atividades diÃrias (p=0.00141); fisioterapeuta demonstra interesse em conhecer as dÃvidas dos usuÃrios e procura ajudÃ-lo (p=0.00009); a relaÃÃo fisioterapeuta-usuÃrio (p=0.00004); expectativas atendidas (p=0.00009); algo que gostaria de receber e nÃo està recebendo â necessidades (p=0.000003); e a satisfaÃÃo com o resultado parcial da assistÃncia fisioterapÃutica (p=0.00076). Entretanto, esses aspectos devem ser considerados com certa precauÃÃo, para nÃo perpetuar o status quo dos usuÃrios, dando uma falsa condiÃÃo satisfatÃria ao serviÃo, pois a maioria dos entrevistados provavelmente exercia funÃÃo passiva como consumidores deste serviÃo no sistema de saÃde. AlÃm desse aspecto, tais conclusÃes nÃo nos permitem de forma precisa responder à pergunta contida em um dos nossos objetivos: âQual foi o nÃvel de qualidade da assistÃncia prestada?â. Isso porque nos faltam critÃrios padrÃes explicativos aplicÃveis ao nosso meio. O desenvolvimento desses critÃrios de qualidade deveria ser um objeto prioritÃrio de futuras pesquisas na Ãrea da avaliaÃÃo qualitativa em assistÃncia fisioterapÃutica. Observa-se que a qualidade da assistÃncia fisioterapÃutica, neste estudo, tambÃm depende das condiÃÃes objetivas para o funcionamento da Unidade. NÃo basta a satisfaÃÃo individual, quanto Ãs necessidades e expectativas, pois à necessÃria tambÃm toda uma gama de relaÃÃes e de condiÃÃes materiais para que os serviÃos prestem um atendimento de qualidade.

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.teses.ufc.br:1070
Date31 July 2003
CreatorsMilena Sampaio MagalhÃes
ContributorsFernando Josà Pires de Sousa, Raimunda MagalhÃes da Silva, Ivelise Regina Canito Brasil, Maria Cristina Blanco Struffaldi
PublisherUniversidade Federal do CearÃ, Programa de PÃs-GraduaÃÃo em SaÃde PÃblica, UFC, BR
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Formatapplication/pdf
Sourcereponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC, instname:Universidade Federal do Ceará, instacron:UFC
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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