Bakgrund: Både plattformsstrategi och företags hållbarhetsarbeten är områden som ärintressanta för dagens företag och för framtidens strategi. Tidigare forskning behandlarbland annat hur plattformsstrategi ska implementeras, vilka konkurrensfördelar ellerproblem som medkommer strategin. Samtidigt finns det mycket forskning om hur CSRdefinieras, hur CSR-aktiviteter kategoriseras och analyseras, och hur företag generelltjobbar med det. Plattformsstrategi har visat sig medföra en bristande kontroll överföretagens kundupplevelser, vilket kan bidra till en negativ påverkan på derasföretagsbild. Därför är det intressant att belysa om och hur företag med plattformsstrategianvänder CSR för att väga upp för den bristande kontrollen över kundupplevelser somstrategin medför. Syfte: Syftet med studien är att belysa om och hur företag med plattformsstrategianvänder CSR som ett verktyg för att väga upp för strategins bristande kontroll överkundernas upplevelser. Metod: Studien har genomförts med en flerfallsstudie genom en kvalitativ metod med eniterativ ansats. Då studien ämnar förstå och sedan beskriva på ett detaljerat sätt hur ettfåtal företag med plattformsstrategi arbetar med CSR har ett fenomenologiskt perspektivutgjort den filosofiska utgångspunkten. Den empiriska datan har insamlats genom femsemistrukturerade intervjuer samt en dokumentstudie. Slutsats: Företag med plattformsstrategi arbetar med CSR på ett sätt som skiljer sig frånföretag utan en sådan strategi. CSR används för att väga upp för den svaga kontrollengenom att ha kundinriktade, kommunikativa och ekonomiska incitament bakom de CSRaktiviteter som utförs. / Background: Both platform strategy and CSR are areas that are interesting for today’scompanies and the future strategy. Former research is mainly about how platform strategyshould be implemented, which competitive advantages or which problems that comeswith the strategy. At the same time there are lots of research about how to define CSR,how CSR-activities are categorized and analyzed, and how companies in general workwith CSR. Platform strategy has shown to entail lack of control of the companies’customer experience, which could contribute to a negative impact on their corporateimage. Therefore, it is interesting to enlight if and how companies with platform strategyuse CSR to weigh up for the lack of control of customers experience that the strategyentail. Purpose: The purpose of the study is to examine if and how organizations with platformstrategy use CSR to weigh up for the lack of control of the customer experience thatcomes with the nature of the strategy. Methodology: The study was executed with a multiple-case design through a qualitativemethod with an iterative approach. Study aims to understand and describe in detail howorganizations with platform strategy use CSR, hence a phenomenological approach hasbeen the philosophical perspective. The empirical data has been collected through fivesemi-structured interviews and a document study. Conclusion: Organizations with an applied platform strategy use CSR in a way thatdiffers from organizations with other types of strategies. CSR is being used a way toweigh up for the lack of customer control by having customer-oriented, communicativeand financial incentives behind their CSR-activities.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-172264 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Lundmark, Gustaf, Strömblad, Axel |
| Publisher | Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0029 seconds