Bakgrund: Både plattformsstrategi och företags hållbarhetsarbeten är områden som ärintressanta för dagens företag och för framtidens strategi. Tidigare forskning behandlarbland annat hur plattformsstrategi ska implementeras, vilka konkurrensfördelar ellerproblem som medkommer strategin. Samtidigt finns det mycket forskning om hur CSRdefinieras, hur CSR-aktiviteter kategoriseras och analyseras, och hur företag generelltjobbar med det. Plattformsstrategi har visat sig medföra en bristande kontroll överföretagens kundupplevelser, vilket kan bidra till en negativ påverkan på derasföretagsbild. Därför är det intressant att belysa om och hur företag med plattformsstrategianvänder CSR för att väga upp för den bristande kontrollen över kundupplevelser somstrategin medför. Syfte: Syftet med studien är att belysa om och hur företag med plattformsstrategianvänder CSR som ett verktyg för att väga upp för strategins bristande kontroll överkundernas upplevelser. Metod: Studien har genomförts med en flerfallsstudie genom en kvalitativ metod med eniterativ ansats. Då studien ämnar förstå och sedan beskriva på ett detaljerat sätt hur ettfåtal företag med plattformsstrategi arbetar med CSR har ett fenomenologiskt perspektivutgjort den filosofiska utgångspunkten. Den empiriska datan har insamlats genom femsemistrukturerade intervjuer samt en dokumentstudie. Slutsats: Företag med plattformsstrategi arbetar med CSR på ett sätt som skiljer sig frånföretag utan en sådan strategi. CSR används för att väga upp för den svaga kontrollengenom att ha kundinriktade, kommunikativa och ekonomiska incitament bakom de CSRaktiviteter som utförs. / Background: Both platform strategy and CSR are areas that are interesting for today’scompanies and the future strategy. Former research is mainly about how platform strategyshould be implemented, which competitive advantages or which problems that comeswith the strategy. At the same time there are lots of research about how to define CSR,how CSR-activities are categorized and analyzed, and how companies in general workwith CSR. Platform strategy has shown to entail lack of control of the companies’customer experience, which could contribute to a negative impact on their corporateimage. Therefore, it is interesting to enlight if and how companies with platform strategyuse CSR to weigh up for the lack of control of customers experience that the strategyentail. Purpose: The purpose of the study is to examine if and how organizations with platformstrategy use CSR to weigh up for the lack of control of the customer experience thatcomes with the nature of the strategy. Methodology: The study was executed with a multiple-case design through a qualitativemethod with an iterative approach. Study aims to understand and describe in detail howorganizations with platform strategy use CSR, hence a phenomenological approach hasbeen the philosophical perspective. The empirical data has been collected through fivesemi-structured interviews and a document study. Conclusion: Organizations with an applied platform strategy use CSR in a way thatdiffers from organizations with other types of strategies. CSR is being used a way toweigh up for the lack of customer control by having customer-oriented, communicativeand financial incentives behind their CSR-activities.

Bakgrund och problemformulering: Plattformsstrategier har blivit ett allt vanligare fenomen och i dagsläget är flera av världens största företag plattformsföretag. Digitala plattformar för beställning och leverans av mat är en typ av plattformar som ökat markant de senaste åren, speciellt i och med covid-19 pandemin då restaurangbranschen fick helt nya förutsättningar. Vi har funnit en kunskapslucka gällande restaurangers perspektiv och vilka risker som följer med att verka på digitala matleveransplattformar, samt en avsaknad av forskning kring hur dessa risker hanteras.  Syfte och forskningsfrågor: Syftet med denna studie är att bidra med kunskap och förståelse kring fenomenet plattformstrategi och hur det är att som säljare befinna sig på en plattform, genom att mer specifikt undersöka de risker restauranger som verkar på digitala matleveransplattformar upplever, samt vilka metoder de använder sig utav för att minimera eller eliminera dessa.  • Vilka risker medför det för restauranger att verka på digitala plattformar gällande matleverans?  • Vilka metoder använder sig restauranger av för att minimera eller eliminera de risker de upplever på digitala matleveransplattformar?  Resultat: Resultatet visar att de risker restauranger utsätts för då de verkar på digitala matleveransplattformar är försämrad kundkontakt, förlorad kundbas, begränsad differentiering vid exponering på plattform, påverkan på produktkvalitet samt att en felaktig bild förmedlas till kund. De metoder som restaurangerna nyttjar för att motverka dessa risker är att hota med att lämna eller ej ansluta verksamhetsenheter, skapa större marknadsandel på plattform, verka via fler säljkanaler, verka på fler plattformar, nyttja information från andra parter vid förhandling med plattform, kollektiv handling vid skapande av egen säljkanal, kollektiv avtalsförhandling med plattform och marknadsföring av egen säljkanal via plattform.  Kunskapsbidrag: Denna studie har genom att studera företag som verkar på digitala matleveransplattformar lyft deras perspektiv kring risker som uppstår då de verkar på dessa samt metoder för att motverka riskerna, vilket bidrar till att fylla den identifierade kunskapsluckan. Genom att studera en specifik bransch, bidrar denna studie ytterligare till den kunskapslucka som identifierats. Resultatet visar nya risker och strategier men bekräftar även vissa som förekommer i tidigare litteratur. / Background and formulation of problem: Platform strategy has become a more common phenomenon and many of today’s biggest companies are platforms. Digital platforms that are used for order and delivery of food are one platform type that have increased significantly during these last years, especially due to covid-19 which created challenging conditions for the restaurant industry. We have found a lack of knowledge when it comes to the perspective of restaurants and risks that arise from operating on a digital food delivery platform and how these are handled.  Purpose: The purpose of this study is to contribute with knowledge and understanding of the phenomenon platform strategy and the experience of companies operating on platform by more specifically explore perceived risks, by the restaurants, that arise when operating on a digital food delivery platform and how these can be minimized or eliminated.  What risks arise for restaurants when operating on digital food delivery platforms?  What methods are used by restaurants to minimize or eliminate risks while operating on a digital food delivery platform?  Result: Risks that have been identified in this study are worsened customer contact, lost customer base, limited possibilities to differentiate when presented on platforms, impact on the quality of products and the wrong picture gets painted to the customer. The methods that the restaurants use to counteract these risks are threaten to leave or not let business units join, create a bigger market share on the platform, participate on more sales channels, participate on more platforms, use information from other parties when negotiating with platform, collective actions to create their own sales channel, collective actions when negotiating with platform and marketing of their own sales channels via the platform.  The study's contribution of knowledge: By studying companies operating on digital food delivery platform, this study has shed light on their perspective on risks that arise from operating on a digital platform and methods used to minimize these risks, which contribute to fill the gap of knowledge that has previously been identified. Also, by studying a specific industry, which has not been done before, this study has contributed further to the knowledge within this field. The result of this study shows both strategies and methods that have and have not previously been identified in the literature.