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Previous issue date: 2016-12-06 / Os Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) podem ser definidos como
sistemas de informações que são adquiridos no formato de pacotes de software,
cujo principal objetivo é integrar os dados e processos de negócios das
organizações. No início dos anos 2000, as organizações começaram a investir
nesses sistemas, a fim de obter diferenciação e vantagem competitiva no mercado.
A literatura apresenta inúmeros fatores críticos de sucesso na implementação do
ERP, sendo a comunicação de baixa qualidade, neste processo de implantação, um
desses, haja vista que a sua adoção determina mudanças estruturais e
organizacionais. Com o intuito de estruturar a comunicação entre líderes e
participantes da implantação de sistemas ERP, este trabalho descreve um processo
de comunicação, denominado pelo termo CEI (Communication Process in ERP
Implementation). O CEI faz o uso de conceitos de BPM e do método de
sensemaking, bem como utiliza a abordagem da comunicação como estratégia
chave para implantação de sistemas ERP. O principal produto do CEI são definições
de abordagens de comunicação mais adequadas para cada ator envolvido no
processo de implantação do ERP. O processo proposto passou por dois tipos de
avaliações: uma primeira avaliação relacionada à concepção do CEI e contou com
especialistas em processos; e a segunda avaliação refere-se à usabilidade do
processo, aplicada aos líderes da implantação de sistemas ERP em uma
organização. Ambas apresentaram resultados positivos, contendo várias sugestões
de melhorias para o CEI, como por exemplo, o aperfeiçoamento na documentação
do processo e a disponibilização de templates das abordagens de comunicação. Por
fim, buscou-se com o CEI, estruturar a comunicação no processo de implantação de
sistemas ERP. / Enterprise Resource Planning (ERP) Systems are information systems that users
can acquire as software packages that are mainly intended to integrate data and
business processes. In early 2000, organizations started investing in these systems
to gain competitive advantage in the market. Bibliography shows countless critical
factors of success on ERP implementation, and low quality communication in this
process is one of the critical factors for the success of its implementation, because it
needs organizational and structural changes. In order to structuring the
communication between leaders and participants in ERP systems implementation,
this work describes a CEI (Communication Process in ERP Implementation). This
process takes advantage of BPM concepts and the sensemaking method, and
makes use of communication approach as a key strategy for implementing ERP
systems. The main result of a CEI is the definition of communication approaches
more suitable for each actor involved in the ERP implementation process. The
proposed process got through two kinds of evaluations. In the first of them, process
experts evaluated the CEI concept; and in the second one, ERP systems
implementation leaders in an organization evaluated the process usability. Both of
them showed positive results, with several proposals for improving the CEI, like a
proposal for improving the process documentation and offering templates of
communication approaches. Finally, CEI was proposed for structuring the
communication on the ERP systems implementation process.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/18627 |
| Date | 06 December 2016 |
| Creators | MIRANDA JUNIOR, Jaime |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/3675858428545219, SANTOS, Simone Cristiane dos |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuo, Programa de Pos Graduacao em Ciencia da Computacao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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