Customer-centric business approaches have been theorized over the last decades (Sheth, Sisodia and Sharma, 2000; Sheth, Sethia and Srinivas, 2011; Rajagopal, 2020). However, the active usage of customer input for a successful product portfolio strategy is widespread but not yet fully implemented (Cooper, Edgett and Kleinschmidt, 2002). The co-creation aspects of having two equal partners in performing the product portfolio structuring task is a key issue for managers (Rajagopal, 2020). The aim is to find how customer input can be used as an important influencing factor for the product portfolio strategy. This aim is achieved through an analysis of the most commonly used influencing factors and the expert's assessment of information gathering procedures and their categorisation, supported by the Edvardsson et al. (2012) framework. Furthermore, a framework by Voss (2012) is examined regarding customer integration into project portfolio management to investigated possible additions. As an appropriate method, an exploratory approach with a single case study and semi-structured interviews of experts of the field is selected. The primary data of this case study is compared with a structured literature review, which consists of the latest theories on customer integration into the product portfolio strategy. Four major results are found. First, product portfolio strategy is mainly driven by financial input and not yet by customer input. Second, customer input should be collected through multiple channels. Thirdly, customer input is assessed as being a useful factor for the product portfolio strategy. Fourths the execution of input gathering is currently performed more towards past performances than for future-oriented input as needs and wishes for the product portfolio structuring. Finally, managerial implications with a method is provided for the collection, storage, analysis and distribution of customer input. In conclusion, the implementation fidelity of the future related customer input is not yet performed but desired. The approach of input collection from customers is considered to be valuable, however a suitable method is needed. Furthermore, two new connections can be made for the structuring phase of Voss’s framework and avenues for future research of the customer input integration are presented. / Över de senaste årtiondena har det teoretiserats kring affärmodeller koncentrerade kring konsumenterna (Sheth, Sisodia och Sharma, 2000; Sheth, Sethia och Srinivas, 2011; Rajagopal, 2020). Idèn att använda konsumenternas åsikter för att utveckla strategier kring sortimentet är välkänd, men ännu inte helt implementerad (Cooper, Edgett and Kleinschmidt, 2002). Frågorna kring hur två affärspartners tillsammans ska strukturera sina sortiment är av stor vikt för chefer (Rajagopal, 2020). Målet är att undersöka hur konsumenternas feedback kan användas för att påverka strategin avseende sortimentet. Detta uppnås genom en analys av de vanligaste fallen där kunderna påverkat strategin, samt utlåtanden från experter om insamling av information. Vidare undersöks ett ramverk från Voss (2012) vars syfte är att involvera kunderna i utformningen av sortimentet. En fallstudie samt öppna intervjufrågor till experter inom ämnet lade grunden till detta. Den viktigaste datan från studien jämfördes med aktuella teorier kring integration av kunder i utvecklingen av sortimentet. Resultatet visade framför allt fyra tydliga samband. Det första var att strategier kring sortiment framför allt drivs av finansiella faktorer, och inte konsumentkritik. Det andra var att feedback från kunderna borde samlas in från flera olika kanaler. Det tredje var att kundernas kritik värderades högt i utformningen av sortimentet, och det fjärde var att insamlingen av kritik från kunderna ofta fokuserar på utvärdering av tidigare sortiment, istället för att ta in önskemål från kunder om ändringar av sortimentet. Slutligen tillhandahålls en metod för insamling, förvaring, analys och distribution av kundernas kritik. Sammanfattningsvis är exaktheten för insamling av framtidsorienterad kritik ännu inte bra nog, men värderad högt. Att jobba tillsammans med kunderna anses mer värdefullt, speciellt när en lämplig metod är tillgänglig. Dessutom kan två nya kopplingar göras för strukturen i Voss's ramverk, och tillvägagångssätt för framtida forskning på konsumentkritik presenteras.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-279748 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Duckstein, Michél, Van Voorst, Job |
| Publisher | KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-ITM-EX ; 2020:196 |
Page generated in 0.0034 seconds