Marknadsföring är ett omfattande begrepp som innefattar mycket mer än bara reklam och försäljning. I praktiken är kommunikationen med interna och externa aktörer en oerhört viktig del i marknadsföringsarbetet. Kommunikation mellan företagets ledning och anställda är viktig så att företagets vision genomsyrar hela verksamheten. Olika enheter/avdelningar bör kommunicera med varandra så att samtliga är bekanta med hela företagets produktutbud. Det är även viktigt att företaget når ut med sitt budskap till sina externa aktörer om hur de vill bli uppfattade. Kundernas uppfattning och känslor inför företaget som helhet skapar företagets profil. Tidigt i köpprocessen spelar marknadsföringen en central roll då den har till uppgift att göra kunden medveten om produktens existens. Informationen som sänds ut till kunden ska även ge en viss kunskap om produkten. Metria har ett mycket brett utbud av produkter och tjänster. För att presentera det komplexa utbudet på ett tydligt och begripligt sätt har Metrias marknadsgrupp arbetat fram ett produktstrukturförslag. Syftet med produktstrukturen är att skapa medvetenhet hos anställda och kunder om Metrias alla produkter och tjänster. Innan den framtagna produktstrukturen marknadsförs, vill marknadsgruppen veta vad anställda och kunder har för åsikter om den, om den är tydlig och om begreppen som används är begripliga. Författarna fick i uppdrag av Metria att undersöka hur anställda och kunder uppfattar produktstrukturförslaget. Undersökningen har legat till grund för denna uppsats. Undersökningen skedde främst genom telefonintervjuer och enstaka besöksintervjuer. Metria valde själva ut respondenter som skulle intervjuas och i samarbete med författarna diskuterades aktuella intervjufrågor. Intervjuerna redovisas var och en för sig i empirikapitlet. I analysdelen sammankopplas empiri med teori kring marknadsföring och kommunikation som författarna anser vara relevant för problemområdet. Författarna diskuterar utifrån detta vikten av att Metria bör bli bättre på att marknadsföra sig alltefter att konkurrensen på marknaden ökar. I slutsatsen presenterar författarna sina egna tankar och reflektioner kring vad Metria kan göra för att förbättra produktstrukturen utifrån anställdas och kunders synpunkter. / Marketing is a broad concept which includes much more than just advertising and sales. In practice, communication with internal and external stakeholders is a crucial part of marketing efforts. Communication between the management and employees are important to the company's vision permeates the entire operation. Different units / departments should communicate with each other so that all are familiar with the company's entire product range. It is also important that the company reaches out with its message to their external stakeholders on how they want to be perceived. Perceptions and feelings about the enterprise as a whole create the company's profile. Early in the purchasing process plays a central role of marketing as it is to make customers aware of the product's existence. The information sent to the customer should also give certain knowledge of the product. Metria has a very wide range of products and services. To present the complex range in a clear and understandable way Metrias market group prepared a product structure proposal. The purpose of the product structure is to create awareness among employees and customers of Metrias all products and services. Before the resultant product structure marketed, the market group wants to know what employees and customers have to say about it, unless it is clear and whether and if the terms that are used are understandable. The authors received a mandate from Metria to examine how employees and customers perceive the product structure of the proposal. The investigation has been the basis of this thesis. The study was done mainly through telephone interviews and occasional visits interviews. Metria chose themselves out respondents who were interviewed, and in cooperation with the authors they discussed the interview questions. The interviews are reported separately in the empirical chapter. The analytical part linked empirical and theory about marketing and communications, which the authors believe to be relevant to the problem area. The authors discuss on the basis of the importance of Metria should be better at promoting themselves as the competition in the market increases. In the conclusion the authors present their own thoughts and reflections on what Metria can do to improve the product structure along employees and what customers says.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-3562 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Jonsson, AnnaKatarina, Lund, Kristin |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Institutionen för ekonomi, Högskolan i Gävle, Institutionen för ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds