<p>Marknadsföring är ett omfattande begrepp som innefattar mycket mer än bara reklam och försäljning. I praktiken är kommunikationen med interna och externa aktörer en oerhört viktig del i marknadsföringsarbetet. Kommunikation mellan företagets ledning och anställda är viktig så att företagets vision genomsyrar hela verksamheten. Olika enheter/avdelningar bör kommunicera med varandra så att samtliga är bekanta med hela företagets produktutbud. Det är även viktigt att företaget når ut med sitt budskap till sina externa aktörer om hur de vill bli uppfattade. Kundernas uppfattning och känslor inför företaget som helhet skapar företagets profil. Tidigt i köpprocessen spelar marknadsföringen en central roll då den har till uppgift att göra kunden medveten om produktens existens. Informationen som sänds ut till kunden ska även ge en viss kunskap om produkten.</p><p> </p><p>Metria har ett mycket brett utbud av produkter och tjänster. För att presentera det komplexa utbudet på ett tydligt och begripligt sätt har Metrias marknadsgrupp arbetat fram ett produktstrukturförslag. Syftet med produktstrukturen är att skapa medvetenhet hos anställda och kunder om Metrias alla produkter och tjänster. Innan den framtagna produktstrukturen marknadsförs, vill marknadsgruppen veta vad anställda och kunder har för åsikter om den, om den är tydlig och om begreppen som används är begripliga.</p><p> </p><p>Författarna fick i uppdrag av Metria att undersöka hur anställda och kunder uppfattar produktstrukturförslaget. Undersökningen har legat till grund för denna uppsats.</p><p>Undersökningen skedde främst genom telefonintervjuer och enstaka besöksintervjuer. Metria valde själva ut respondenter som skulle intervjuas och i samarbete med författarna diskuterades aktuella intervjufrågor.</p><p> </p><p>Intervjuerna redovisas var och en för sig i empirikapitlet. I analysdelen sammankopplas empiri med teori kring marknadsföring och kommunikation som författarna anser vara relevant för problemområdet. Författarna diskuterar utifrån detta vikten av att Metria bör bli bättre på att marknadsföra sig alltefter att konkurrensen på marknaden ökar.</p><p> </p><p>I slutsatsen presenterar författarna sina egna tankar och reflektioner kring vad Metria kan göra för att förbättra produktstrukturen utifrån anställdas och kunders synpunkter.</p><p> </p><p> </p> / <p>Marketing is a broad concept which includes much more than just advertising and sales. In practice, communication with internal and external stakeholders is a crucial part of marketing efforts. Communication between the management and employees are important to the company's vision permeates the entire operation. Different units / departments should communicate with each other so that all are familiar with the company's entire product range. It is also important that the company reaches out with its message to their external stakeholders on how they want to be perceived. Perceptions and feelings about the enterprise as a whole create the company's profile. Early in the purchasing process plays a central role of marketing as it is to make customers aware of the product's existence. The information sent to the customer should also give certain knowledge of the product. Metria has a very wide range of products and services. To present the complex range in a clear and understandable way Metrias market group prepared a product structure proposal. The purpose of the product structure is to create awareness among employees and customers of Metrias all products and services. Before the resultant product structure marketed, the market group wants to know what employees and customers have to say about it, unless it is clear and whether and if the terms that are used are understandable. The authors received a mandate from Metria to examine how employees and customers perceive the product structure of the proposal. The investigation has been the basis of this thesis. The study was done mainly through telephone interviews and occasional visits interviews. Metria chose themselves out respondents who were interviewed, and in cooperation with the authors they discussed the interview questions. The interviews are reported separately in the empirical chapter. The analytical part linked empirical and theory about marketing and communications, which the authors believe to be relevant to the problem area. The authors discuss on the basis of the importance of Metria should be better at promoting themselves as the competition in the market increases.</p><p> </p><p>In the conclusion the authors present their own thoughts and reflections on what Metria can do to improve the product structure along employees and what customers says.</p><p> </p><p> </p>

Marknadsföring är ett omfattande begrepp som innefattar mycket mer än bara reklam och försäljning. I praktiken är kommunikationen med interna och externa aktörer en oerhört viktig del i marknadsföringsarbetet. Kommunikation mellan företagets ledning och anställda är viktig så att företagets vision genomsyrar hela verksamheten. Olika enheter/avdelningar bör kommunicera med varandra så att samtliga är bekanta med hela företagets produktutbud. Det är även viktigt att företaget når ut med sitt budskap till sina externa aktörer om hur de vill bli uppfattade. Kundernas uppfattning och känslor inför företaget som helhet skapar företagets profil. Tidigt i köpprocessen spelar marknadsföringen en central roll då den har till uppgift att göra kunden medveten om produktens existens. Informationen som sänds ut till kunden ska även ge en viss kunskap om produkten.   Metria har ett mycket brett utbud av produkter och tjänster. För att presentera det komplexa utbudet på ett tydligt och begripligt sätt har Metrias marknadsgrupp arbetat fram ett produktstrukturförslag. Syftet med produktstrukturen är att skapa medvetenhet hos anställda och kunder om Metrias alla produkter och tjänster. Innan den framtagna produktstrukturen marknadsförs, vill marknadsgruppen veta vad anställda och kunder har för åsikter om den, om den är tydlig och om begreppen som används är begripliga.   Författarna fick i uppdrag av Metria att undersöka hur anställda och kunder uppfattar produktstrukturförslaget. Undersökningen har legat till grund för denna uppsats. Undersökningen skedde främst genom telefonintervjuer och enstaka besöksintervjuer. Metria valde själva ut respondenter som skulle intervjuas och i samarbete med författarna diskuterades aktuella intervjufrågor.   Intervjuerna redovisas var och en för sig i empirikapitlet. I analysdelen sammankopplas empiri med teori kring marknadsföring och kommunikation som författarna anser vara relevant för problemområdet. Författarna diskuterar utifrån detta vikten av att Metria bör bli bättre på att marknadsföra sig alltefter att konkurrensen på marknaden ökar.   I slutsatsen presenterar författarna sina egna tankar och reflektioner kring vad Metria kan göra för att förbättra produktstrukturen utifrån anställdas och kunders synpunkter. / Marketing is a broad concept which includes much more than just advertising and sales. In practice, communication with internal and external stakeholders is a crucial part of marketing efforts. Communication between the management and employees are important to the company's vision permeates the entire operation. Different units / departments should communicate with each other so that all are familiar with the company's entire product range. It is also important that the company reaches out with its message to their external stakeholders on how they want to be perceived. Perceptions and feelings about the enterprise as a whole create the company's profile. Early in the purchasing process plays a central role of marketing as it is to make customers aware of the product's existence. The information sent to the customer should also give certain knowledge of the product. Metria has a very wide range of products and services. To present the complex range in a clear and understandable way Metrias market group prepared a product structure proposal. The purpose of the product structure is to create awareness among employees and customers of Metrias all products and services. Before the resultant product structure marketed, the market group wants to know what employees and customers have to say about it, unless it is clear and whether and if the terms that are used are understandable. The authors received a mandate from Metria to examine how employees and customers perceive the product structure of the proposal. The investigation has been the basis of this thesis. The study was done mainly through telephone interviews and occasional visits interviews. Metria chose themselves out respondents who were interviewed, and in cooperation with the authors they discussed the interview questions. The interviews are reported separately in the empirical chapter. The analytical part linked empirical and theory about marketing and communications, which the authors believe to be relevant to the problem area. The authors discuss on the basis of the importance of Metria should be better at promoting themselves as the competition in the market increases.   In the conclusion the authors present their own thoughts and reflections on what Metria can do to improve the product structure along employees and what customers says.

Bakgrund och problem: Tidigare forskning har visat att banker tenderar att generera allt större andel av sina vinster via icke-traditionella banktjänster istället för via traditionell in- och utlåningsverksamhet. Ur detta lyfts frågan hur den nya trenden påverkar bankernas risker och problemet blir allt mer intressant genom att studera en tidsperiod som innefattar finanskrisen 2008. Vår studie fokuserar på banker i Skandinavien och belyser också eventuella skillnader mellan bankaktiebolag och sparbanker. Syfte: Syftet med studien är att förklara relationen mellan kredit- samt insolvensrisk och ett utökat produkt- och tjänsteutbud och dessutom huruvida det finns bakomliggande faktorer såsom olika bankkarakteristiska som kan ge ytterligare förklaring till detta samband. Metod: Studien utgår från en kvantitativ metod där det empiriska materialet samlades in genom årsredovisningar från skandinaviska banker med minst fem miljarder SEK i totala tillgångar. Vår empiriska insamling resulterade i data från 101 skandinaviska banker och totalt 8 628 observationer efter ett bortfall på 16,2 procent. Vi utformade hypoteser som skulle kunna förklara relationen mellan bankers nettointäktsstruktur och kredit- och insolvens risk. Slutsatser: Studien visar att det finns ett positivt samband mellan andel provisionsnettointäkter och kreditrisk, vilket gör att studien kan bidra till att stärka befintlig teori om sambandet. Vidare finner vi i vår studie att bankaktiebolag tenderar att ha högre kreditrisk än sparbanker. Vi har dock inte kunnat etablera något samband mellan bankernas nettointäktsstruktur och insolvensrisk, eller med insolvensriskens underliggande komponenter. Resultaten från vår studie visar att andelen provisionsnettointäkter sjunkit under vår studerade tidsperiod 2006-2011, vilket skulle kunna innebära att vi identifierat ett trendbrott då tidigare forskning visat på en trend mot ökad andel provisionsnettointäkter.

Då stora förändringar skett på den svenska bankmarknaden de senaste 30 åren, dels på grund av den finansiella avregleringen men även som följd av den tekniska utveckligen, har konkurrenssituationen stärkts. Antalet banker som konkurrerar om kunderna har ökat och bankerna måste därför arbeta hårt för att både behålla befintliga samt få nya kunder.Kunderna utsätts regelbundet för marknadsföringskampanjer där de lockas med diverse erbjudanden samt av nya eller utvecklade tjänster. Bankerna försöker finna sätt att tillhandhålla något som kan höja värdet av tjänsten/produkten för kunden.Samtidigt är kunderna på bankmarknaden lojala mot sina banker och förhållandevis få kunder byter bank, oavsett huruvida de är nöjda med den bank de har eller inte. Konkurrensverket gör bedömningen att trots de goda valmöjligheterna för konsumenterna och den starka konkurrensen bland bankerna är konsumentrörligheten väldigt trög i Sverige.Syftet med den här uppsatsen har varit att undersöka vilka preferenser konsumenter värdesätter i valet av sin bank, samt ur ett kundperspektiv beskriva de viktigaste delarna i ett erbjudande. Detta har undersökts genom att kvalitativt datamaterial har samlats in samt analyserats.I undersökningen har vi arbetat utifrån två problemformuleringar som rör vilka betydelsefulla delar som bör ingå i ett bankerbjudande samt vilka kvalitetsfaktorer som är mest betydelsefulla för den enskilda konsumenten. Problemformuleringarna har besvarats utifrån den empiri som samlats in genom kvalitativa intervjuer med nio respondenter.I resultatet kan vi se att endast ett fåtal av respondenterna kan tänka sig att byta bank om de får ett bra erbjudande från en konkurrerande bank. Kunderna värdesätter en hög servicenivå och anser att det är mycket viktigt att kunna ha förtroende samt känna tillit till sin bank.