La rentabilidad de los proyectos del talento humano sigue siendo una tarea pendiente en el Perú. Por ello, la presente investigación tuvo como objetivo general analizar las prácticas de gestión del talento humano que impactan en el ROI de los empleados en el área de ventas en tiendas retail de mejoramiento del hogar en la ciudad de Arequipa. En esta perspectiva, se empleó una investigación cuantitativa basada en un diseño no experimental descriptivo-correlacional y transversal. A tal fin, se apoyó en el marco teórico del Proceso ROI y la gestión del talento humano, los cuales sirvieron de sustento para diseñar dos cuestionarios que fueron aplicados de forma virtual a una muestra de 106 colaboradores del área de ventas y dos gerentes de esas tiendas respectivamente. Los cuestionarios fueron validados y reportaron niveles de confiablidad alta (alfa>0.9). Para el análisis de datos se utilizaron baremos de logro cualitativos, estimaciones del proceso ROI de un proceso de capacitación promedio, además de pruebas no paramétricas como la Chi-cuadrado y binomial. Los hallazgos sugieren que los conjuntos de prácticas de gestión del talento humano impactan de forma significativa en el ROI de los empleados del área de ventas de tiendas retail de mejoramiento del hogar en la ciudad de Arequipa (p≤0.05). Se estimó que un programa de capacitación promedio en el área de ventas en tiendas retail de mejoramiento del hogar en la ciudad de Arequipa produciría un ROI de 46.19, lo cual demuestra junto con los beneficios tangibles la factibilidad de la propuesta. / The profitability of human talent projects is still a pending task in Peru. Therefore, the general objective of this research was to analyze the human talent management practices that have an impact on the ROI of employees in the sales area of home improvement retail stores in the city of Arequipa. In this perspective, a quantitative research based on a descriptive-correlational and cross-sectional non-experimental design was used. To this end, it was supported by the theoretical framework of the ROI Process and human talent management, which served as a basis for designing two questionnaires that were applied virtually to a sample of 106 collaborators in the sales area and two store managers, respectively. The questionnaires were validated and reported high levels of reliability (alpha>0.9). Qualitative achievement scales, estimation of the ROI of an average training process, as well as non-parametric tests such as Chi-square and binomial tests were used for data analysis. The findings suggest that the set of human talent management practices significantly impact the ROI of employees in the sales area in home improvement retail stores in the city of Arequipa (p≤0.05). It was estimated that an average training program in the sales area in home improvement retail stores in the city of Arequipa would produce an ROI of 46.19, which demonstrates along with the tangible benefits the feasibility of the proposal. / Tesis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/659160 |
| Date | 10 November 2021 |
| Creators | Bautista Fuentes, Marco Antonio |
| Contributors | Laos Laura, Xavier Antonio |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
Page generated in 0.002 seconds