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Previous issue date: 2013-03-21 / The present study aims to investigate the constructs of Technological Readiness Index (TRI) and
the Expectancy Disconfirmation Theory (EDT) as determinants of satisfaction and continuance
intention use in e-learning services. Is proposed a theoretical model that seeks to measure the
phenomenon suited to the needs of public organizations that offer distance learning course with
the use of virtual platforms for employees. The research was conducted from a quantitative
analytical approach, via online survey in a sample of 343 employees of 2 public organizations in
RN who have had e-learning experience. The strategy of data analysis used multivariate analysis
techniques, including structural equation modeling (SEM), operationalized by AMOS? software.
The results showed that quality, quality disconfirmation, value and value disconfirmation
positively impact on satisfaction, as well as disconfirmation usability, innovativeness and
optimism. Likewise, satisfaction proved to be decisive for the purpose of continuance intention
use. In addition, technological readiness and performance are strongly related. Based on the
structural model found by the study, public organizations can implement e-learning services for
employees focusing on improving learning and improving skills practiced in the organizational
environment / Este estudo busca investigar os construtos da Escala de Prontid?o Tecnol?gica (TRI) e da Teoria
da Desconfirma??o da Expectativa (EDT) como determinantes da satisfa??o e da inten??o de
continuidade de uso em servi?os de e-learning. ? proposto um modelo te?rico que busque
mensurar o fen?meno adequado ?s necessidades das organiza??es p?blicas que oferecem cursos
de capacita??o ? dist?ncia com uso de plataformas virtuais para seus funcion?rios. A pesquisa foi
desenvolvida a partir de uma abordagem anal?tica quantitativa, por meio de survey online em uma
amostra de 343 funcion?rios de 2 organiza??es p?blicas do RN que tiveram experi?ncia em elearning.
A estrat?gia de an?lise de dados utilizou t?cnicas de an?lise multivariada, incluindo a
an?lise de equa??es estruturais (AEE), operacionalizada pelo software AMOS?. Os resultados
apontaram que qualidade, desconfirma??o da qualidade, valor e desconfirma??o do valor
impactam positivamente na satisfa??o, assim como a desconfirma??o da usabilidade, a
inovatividade e o otimismo. Da mesma forma, a satisfa??o mostrou ser determinante para a
inten??o de continuidade de uso. Em adi??o, a prontid?o tecnol?gica e o desempenho apresentam
forte rela??o entre si. Com base no modelo estrutural encontrado pelo estudo, as organiza??es
p?blicas podem implementar servi?os de e-learning para os funcion?rios se concentrando na
melhoria de aprendizagem e no aprimoramento de habilidades praticadas no ambiente
organizacional
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/12217 |
| Date | 21 March 2013 |
| Creators | Pereira, Fernando Ant?nio de Melo |
| Contributors | CPF:24140392304, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4782144T2, Sano, Hironobu, CPF:21299461867, http://lattes.cnpq.br/6037766951080411, Souza, Cesar Alexandre de, CPF:13988171808, http://lattes.cnpq.br/9897564356792091, Ramos, Anat?lia Saraiva Martins |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o, UFRN, BR, Pol?ticas e Gest?o P?blicas; Gest?o Organizacional |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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