El presente trabajo académico tiene como objetivo analizar, a través de la redacción de un
informe jurídico, la Resolución N°4035-2014/SPC-INDECOPI, emitida por la Sala
Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI, aplicando el método de análisis
síntesis, aplicación de la norma en el tiempo y derecho comparado. La resolución en cuestión
versa sobre una denuncia de parte formulada por la madre de un menor de edad cuya
dignidad y tranquilidad se habría visto afectada por un proveedor, infringiendo de ese modo
el deber de idoneidad contenido en el Art.19° del Código de Protección y Defensa del
Consumidor. El producto académico concluye que, en efecto, se habría infringido el deber de
idoneidad que, en el caso analizado, abarca no solo las características intrínsecas de los
bienes y servicios ofrecidos, sino también a los servicios conexos y condiciones vinculadas a
la prestación principal, como lo son la tranquilidad, seguridad y buen trato que los
consumidores esperan al encontrarse dentro de las instalaciones de un proveedor. Adicional a
ello, se precisa algunas acciones que no fueron tomadas en cuenta por la autoridad
administrativa de protección al consumidor al momento de resolver el caso y que, de haberlo
hecho, habrían dado pase a la aplicación de una sanción más representativa de la que se
terminó imponiendo a la denunciada, todo ello en atención a que el presente es un caso donde
se contravinieron los derechos fundamentales de un niño. / This academy work aims to analyze, through a legal report, the Resolution
N°4035-2014/SPC-INDECOPI, issued by the Specialized Court in Consumer Protection of
INDECOPI, applying the synthesize analysis method, application of the law through the time
and comparative law. This abovementioned resolution is about a complaint issued by the
mother of an under-age child which dignity and peace would have been affected by a
supplier, breaking that way the duty of suitability included within Article 19th of the
Consumer Protection and Defense Code. This academy work concludes that, actually, there
was a breach of the suitability principle that, in this case, covers not only the intrinsic
characteristics of goods and services offered, but rather also related services and conditions
linked to the enforcement to the core service, such as the peace, security and friendly
treatment that customers should receive and they wait for when attending to a supplier store.
Likewise, it is specified some actions that were not taken into account for the administrative
authority in terms of customer protection when dealing with this case and that, if it had been
another way, it could allow a more severe and representative sanction than the one that was
imposed to the defendant. All this in attention that this case was about a breach of an
under-age child fundamental rights.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/23038 |
| Date | 01 December 2022 |
| Creators | Huerta Valer, Keshia Katarina |
| Contributors | Delgado Capcha, Rodrigo |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
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