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Planeamiento estratégico del sector seguridad y vigilancia de Lima MetropolitanaContreras Pérez, Willy, Hinostroza Rau, Erick, Madalengoitia Pineda, Jorge, Quispesivana Mamani, Benilda January 2016 (has links)
Dada la coyuntura de inseguridad ciudadana de Lima Metropolitana, el planeamiento estratégico del Sector Seguridad y Vigilancia es desarrollado a fin de poder establecer estrategias alcanzables y medibles que puedan implementarse a través de objetivos a largo plazo hacia el 2025. Así, la implementación del planeamiento estratégico busca desarrollar un modelo de agremiación empresarial privada orientada a disminuir, integral y sostenidamente, los índices de inseguridad de los clientes y usuarios asociados a un nuevo sistema tecnológico integrado de seguridad y vigilancia. El exhaustivo análisis interno, externo, cuantitativo y cualitativo muestra resultados que confirman la falta de integración –personal y tecnológica- con los organismos involucrados en seguridad y vigilancia en Lima Metropolitana; asimismo, la necesidad de llenar vacíos legales existentes con organismos gubernamentales que impiden el establecimiento de consensos en cuanto a legislación, normativas y procedimientos. De esta manera, a través del planteamiento estratégico de iniciativas integrales, se obtendrá mejoras en la estabilidad jurídica y reglamentaria; así como en el desarrollo tecnológico y la capacitación de recursos humanos, que en conjunto son necesarias para promover el
crecimiento del sector agremiado. En consiguiente, se han identificado siete estrategias, a través de las cuales, el sector propuesto obtendrá un crecimiento organizativo y tecnológico sostenible en Lima Metropolitana hacia el 2025; asimismo, una mayor participación del mercado de seguridad y vigilancia, que fomentará en la ciudad capital, la implementación y estandarización de nuevas tecnologías de seguridad y vigilancia electrónica integradas con los principales organismos gubernamentales / Given the situation of insecurity of Lima, the strategic planning of Security and Safety Sector is developed in order to set achievable and measurable strategies that can be implemented through long-term objectives by 2025. Thereby, the implementation of the strategic planning is looking for the development of a model of joining private enterprise
oriented to decrease, integrally and steadily, the crime rates of customers and users associated with a new integrated security and surveillance technology system The comprehensive internal, external, quantitative and qualitative analysis shows results which confirm the lack of technological-and-personal integration with agencies involved in security and surveillance in Lima; also, the need to fill existing gaps with government agencies that hinder the establishment of consensus on legislation, regulations and procedures. Thus, through the strategic approach of integrated initiatives, improvements in the legal and regulatory stability will be obtained; as well as technological development and training of human resources, which together are necessary to promote the growth of the joined sector. In consequence, seven strategies have been identified, through which, the proposed sector will get sustainable organizational and technological growth in Lima by 2025; likewise, an increased security and surveillance market share, which will promote in the capital city, the implementation and standardization of new integrated security technologies and electronic surveillance with key government agencies / Tesis
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Factores de transferencia de conocimiento operativo : estudio de caso en los líderes zonales de una empresa peruana dedicada al rubro de seguridad y vigilancia privadaCatacora Rojas, Susana, Contreras Canchari, Elizabeth 29 September 2017 (has links)
La gestión del conocimiento es una disciplina que promueve que el conocimiento sea
utilizado y compartido entre los miembros de una organización con el fin de generar ventajas
competitivas. La transferencia de conocimientos es un proceso importante dentro de la gestión
del conocimiento, pues implica la transmisión y absorción (y uso) del mismo, sobre todo cuando
se trata del conocimiento operativo, el cual es más difícil conservar por ser principalmente tácito.
En ese sentido, la transferencia de conocimiento es relevante para las empresas que tienen que
adaptarse a un entorno dinámico y exigente, pues les permite gestionar su capital humano.
En la presente tesis se busca identificar los factores que dificultan los procesos de
transferencia de conocimiento operativo para los Lideres Zonales, quienes son los supervisores
del servicio de una empresa peruana de seguridad y vigilancia privada. Para el estudio de los
factores de transferencia de conocimiento, se toma como base teórica el modelo de Beazley,
Boenisch y Harden con el aporte de otros autores eruditos en el tema.
La presente tesis está estructurada en cinco capítulos. En el primer capítulo se desarrollará
el marco teórico respecto a la gestión del conocimiento, la transferencia del conocimiento
operativo y los cinco factores (contenido, formato, contexto, rol del emisor y receptor y
competencias) del mismo. En el segundo capítulo se describirá el caso de estudio: el sector de
seguridad y vigilancia privada, la empresa, el área de operaciones hasta llegar al puesto del Líder
Zonal. En el tercer capítulo se detallará las fases del proceso de investigación, la metodología y
las fuentes y técnicas de recolección de información. En el cuarto capítulo se presentará el análisis
de los cinco factores en los procesos de transferencia de conocimiento operativo hacia los Lideres
Zonales y los hallazgos obtenidos. En el quinto capítulo se presentará la propuesta de mejora en
función de los resultados del análisis. Finalmente, se presentará las conclusiones y
recomendaciones de la investigación. / Tesis
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Calidad en las empresas del sector seguridad privada en la ciudad de LimaLeturia Gurreonero, Claudio, Lagos Morales, Javier, Ruidias Villalaz, Manuel 07 November 2017 (has links)
vii, 86 h. : il. ; 30 cm. / El presente estudio de investigación es la primera aproximación que se realizó en el
sector de seguridad privada en la ciudad de Lima, teniendo como objetivo contrastar y
determinar las diferencias existentes entre las empresas del sector, de quienes cuentan con un
sistema de gestión de calidad versus las empresas de este sector que no cuentan con un sistema
de gestión, en tal sentido, se consideró los nueve factores de la gestión de la calidad considerados
en el estudio de la ISO 9001 y la TQM realizado por Benzaquen (2013).
La investigación es de tipo cuantitativo y transeccional, donde se utilizó como
herramienta de medición la encuesta de calidad, en donde se consideró los nueve factores de
Benzaquen (2013), y se planteó como hipótesis que las empresas del sector de seguridad privada
en la región de Lima que cuentan con un sistema de gestión de calidad, tienen diferencias
significativas en los factores de calidad de aquellas empresas que no cuentan con un sistema de
gestión de calidad (μB), de acuerdo al modelo propuesto, obteniendo como resultado final que
los factores evaluados superan el valor mínimo para considerar como aceptable y confiable luego
de realizar la prueba de Alfa de Crobanch; finalmente, para analizar la información obtenida se
realizaron diferentes pruebas estadísticas, sin embargo, las pruebas paramétricas nos sirvió para
para determinar la verdadera relación entre las empresas de este sector, obteniendo como
resultado final en que las empresas que presentan un sistema de gestión de calidad muestran
mayores de niveles de calidad en los nueve factores considerados / The present thesis illustrates the analysis in the significance of quality from companies
belonging to the private security sector in the the city of Lima and aims to compare and
determine the key differences between the aforementioned companies which have a quality
management system versus other companies belonging to different sectors which in turn do not
have a management system in this regard, the nine factors of quality management considered in
the study of ISO 9001 and TQM are considered by Benzaquen (2013).
The research is quantitative and transactional, used as a measurement tool in the quality
survey, where the nine factors of Benzaquen (2013) were considered, and it has been
hypothesized that the companies from the private security sector in the region of Lima that have
a Quality Management System, shows significant differences in factors of quality with
companies that do not have a Quality Management System (μB), according to the proposed
model, the factors evaluated exceeds the minimum value to be considered acceptable and reliable
after the Alpha testing of Crobanch; finally in order to analyze the information obtained,
different statistical tests were conducted, however, the parametric tests helped us to determine
the true relationship between the companies in this sector, obtaining a final result which
demonstrates that companies having a system of quality management show higher levels of
quality in the nine factors that were considered / Tesis
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Calidad en las empresas del sector seguridad privada en Lima MetropolitanaLuis Felipe, Montalva De Falla, Jurado Guerra, Ricardo Augusto, Condori Condori, Sandra Antonia 20 June 2017 (has links)
ix, 104 h. : il. ; 30 cm. / El presente documento de investigación ha tenido como objetivo, medir el nivel de
cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total [TQM] del
sector seguridad privada en Lima Metropolitana e identificar si existe una relación positiva
entre las empresas que hayan implementado un Sistema de Gestión de la Calidad [SGC]
basado en el ISO 9001 del sector seguridad privada en Lima Metropolitana. Para ello, se
utilizó la metodología de los nueve factores del TQM propuesta por Benzaquen (2013),
plasmándose de manera aplicativa en la realización de una encuesta.
El estudio analizó 35 empresas de seguridad privada, con el objetivo de establecer una
comparación entre empresas con SGC basado en el ISO 9001 y las que no tienen. Los
resultados obtenidos dieron como resultado un nivel de TQM de 4.005 y permiten mostrar el
nivel de cumplimiento de los factores de éxito del TQM en la gestión de calidad del sector
seguridad privada en Lima Metropolitana así como identificar una relación positiva en un
mayor nivel de calidad entre las empresas que hayan implementado un SGC basado en el ISO
9001 del sector seguridad privada en Lima Metropolitana / This research paper has aimed to measure the level of compliance of the success
factors of the Total Quality Management [TQM] the private security sector in Lima
Metropolitana and identify if there is a positive relationship between the companies that have
implemented a System Quality Management [SGC] based on ISO 9001 the private security
sector in Lima Metropolitana. To do this, the methodology of the nine factors TQM given by
Benzaquen (2013) and reflected applicative way of conducting a survey was used.
The study analyzed 35 private security companies, with the aim of establishing a
comparison between companies with SGC based on ISO 9001 and those without. The results
yielded a level of 4,005 and allow TQM show the level of compliance of the success factors
of TQM in quality management of private security sector in Lima Metropolitana and identify
a positive relationship to a higher level of quality among the companies that have
implemented a SGC based on ISO 9001 the private security sector in Lima Metropolitana / Tesis
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Calidad en el sector seguridad en Lima MetropolitanaCárdenas Valdivia, Christian Pedro, Carrasco Huachaca, Rodolfo, Díaz Díaz, Gilmer, Hunter Abad, Javier Alejandro 20 June 2017 (has links)
xii, 139 h. : il. ; 30 cm. / Investigaciones realizadas en diversos países del mundo sostienen que la
Administración de la Calidad Total (TQM) puede traer beneficios a las empresas como
fortalecer su desempeño y mejorar su ventaja competitiva. Asimismo, se ha estudiado que la
adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) impacta favorablemente en la
implementación del TQM. Sin embargo, pocos estudios se han realizado al respecto en el
Perú. Esta investigación pretende aportar al conocimiento el nivel de implementación de la
calidad en el Sector Seguridad de Lima Metropolitana en función de nueve factores de éxito
de la calidad. También se busca diferenciar entre empresas que han implementado un SGC y
las que no. Este sector define servicios de seguridad como las actividades de protección de
alguien o de algo para alguien y como el mantenimiento del estado de las personas. De
acuerdo a las características del servicio de seguridad que se ofrecen se puede diferenciar en
tres subsectores: Defensa, Orden y Protección. Se han analizado 119 empresas e instituciones
que abarcan tanto empresas del sector privado como instituciones del sector público. Para
obtener la información se realizaron encuestas a los responsables de calidad, dicha encuesta
constaba con 35 preguntas repartidas entre los nueve factores del TQM.
Se identificó que las empresas e instituciones que cuentan con SGC tienen un mejor
desempeño en los nueve factores del TQM. Por tanto, el tener un SGC aporta positivamente a
la empresa o institución. Se encontró que los factores de Alta Gerencia, Enfoque de la
Satisfacción al Cliente y Planeamiento de la Calidad fueron los de mayor importancia en las
empresas del Sector Seguridad, mientras que, es necesario darle mayor énfasis a los factores
de Círculos de Calidad y Gestión de la Calidad del Proveedor. Este estudio puede marcar el
camino para la mejora de los servicios públicos de seguridad y mejorar el desempeño de las
empresas que brindan seguridad; los responsables de definir las políticas públicas de
seguridad tienen una herramienta más que pueden emplear para respaldar sus decisiones. / Research conducted in many countries argues that Total Quality Management (TQM)
can bring benefits to businesses and strengthen their performance and enhance their
competitive advantage. It also has been studied that the adoption of a Management System
(QMS) impacts positively on the implementation of TQM. However, few studies have been
done about it in Peru. This research aims to contribute to the knowledge level of
implementation of quality in the Security Sector in Metropolitan Lima related to the nine
success factors of quality. It also seeks to differentiate between companies that have
implemented a QMS and those without. This sector defines security services such as
protection activities of someone or something for someone and as maintenance of status of
persons. According to the characteristics of the security services offered it can be
differentiated into three subsectors, defense, order and protection. It has been analyzed 119
companies and institutions that include both private companies and public sector institutions.
In order to get information surveys were conducted to quality managers, the survey consisted
of 35 questions divided among the nine factors of TQM.
It was identified that companies and institutions with SGC do better in the nine factors
of TQM. Therefore, having a QMS contributes positively to the company or institution. It
was found that the factors of Senior Management Approach to Customer Satisfaction and
Quality Planning were the most important companies in the Security Sector, whereas it is
necessary to give greater emphasis to the factors of Quality Circles and Management Supplier
Quality. This study may show the way for the improvement of public safety services and
improve the performance of companies that provide security; responsible people who define
public security policies have a tool they can use to support their decisions / Tesis
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El mercado de la seguridad en el Perú. Análisis de factores no explorados en un país latinoamericanoCampos Vásquez, Christian Gabriel 30 June 2020 (has links)
El principal aporte de esta investigación es documentar i) la expansión del sector
empresarial de la seguridad privada y ii) el aumento de su contratación por el
Estado peruano durante las últimas décadas; marginalmente, se avanza una
explicación sobre el universo de datos mixtos recopilados. El número de
empresas aumentó sostenidamente durante el periodo 2000-2017. De igual
manera, sucedió con el presupuesto público destinado a contratar servicios de
seguridad. A diferencia de las variables identificadas por la literatura científica del
norte global, se planteó buscar una explicación a la expansión del mercado en la
configuración institucional del Estado durante las décadas anteriores, inclusive.
Estudiar de esta forma la expansión del sector seguridad permite profundizar en
la interacción de la relación entre el Mercado y el Estado, ya sea como cliente,
competidor o regulador en un país latinoamericano durante siglo XXI.
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Factores de transferencia de conocimiento operativo : estudio de caso en los líderes zonales de una empresa peruana dedicada al rubro de seguridad y vigilancia privadaCatacora Rojas, Susana, Contreras Canchari, Elizabeth 29 September 2017 (has links)
La gestión del conocimiento es una disciplina que promueve que el conocimiento sea
utilizado y compartido entre los miembros de una organización con el fin de generar ventajas
competitivas. La transferencia de conocimientos es un proceso importante dentro de la gestión
del conocimiento, pues implica la transmisión y absorción (y uso) del mismo, sobre todo cuando
se trata del conocimiento operativo, el cual es más difícil conservar por ser principalmente tácito.
En ese sentido, la transferencia de conocimiento es relevante para las empresas que tienen que
adaptarse a un entorno dinámico y exigente, pues les permite gestionar su capital humano.
En la presente tesis se busca identificar los factores que dificultan los procesos de
transferencia de conocimiento operativo para los Lideres Zonales, quienes son los supervisores
del servicio de una empresa peruana de seguridad y vigilancia privada. Para el estudio de los
factores de transferencia de conocimiento, se toma como base teórica el modelo de Beazley,
Boenisch y Harden con el aporte de otros autores eruditos en el tema.
La presente tesis está estructurada en cinco capítulos. En el primer capítulo se desarrollará
el marco teórico respecto a la gestión del conocimiento, la transferencia del conocimiento
operativo y los cinco factores (contenido, formato, contexto, rol del emisor y receptor y
competencias) del mismo. En el segundo capítulo se describirá el caso de estudio: el sector de
seguridad y vigilancia privada, la empresa, el área de operaciones hasta llegar al puesto del Líder
Zonal. En el tercer capítulo se detallará las fases del proceso de investigación, la metodología y
las fuentes y técnicas de recolección de información. En el cuarto capítulo se presentará el análisis
de los cinco factores en los procesos de transferencia de conocimiento operativo hacia los Lideres
Zonales y los hallazgos obtenidos. En el quinto capítulo se presentará la propuesta de mejora en
función de los resultados del análisis. Finalmente, se presentará las conclusiones y
recomendaciones de la investigación.
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Planeamiento estratégico del sector seguridad y vigilancia de Lima MetropolitanaContreras Pérez, Willy, Hinostroza Rau, Erick, Madalengoitia Pineda, Jorge, Quispesivana Mamani, Benilda 07 1900 (has links)
Dada la coyuntura de inseguridad ciudadana de Lima Metropolitana, el planeamiento estratégico del Sector Seguridad y Vigilancia es desarrollado a fin de poder establecer estrategias alcanzables y medibles que puedan implementarse a través de objetivos a largo plazo hacia el 2025. Así, la implementación del planeamiento estratégico busca desarrollar un modelo de agremiación empresarial privada orientada a disminuir, integral y sostenidamente, los índices de inseguridad de los clientes y usuarios asociados a un nuevo sistema tecnológico integrado de seguridad y vigilancia. El exhaustivo análisis interno, externo, cuantitativo y cualitativo muestra resultados que confirman la falta de integración –personal y tecnológica- con los organismos involucrados en seguridad y vigilancia en Lima Metropolitana; asimismo, la necesidad de llenar vacíos legales existentes con organismos gubernamentales que impiden el establecimiento de consensos en cuanto a legislación, normativas y procedimientos. De esta manera, a través del planteamiento estratégico de iniciativas integrales, se obtendrá mejoras en la estabilidad jurídica y reglamentaria; así como en el desarrollo tecnológico y la capacitación de recursos humanos, que en conjunto son necesarias para promover el
crecimiento del sector agremiado. En consiguiente, se han identificado siete estrategias, a través de las cuales, el sector propuesto obtendrá un crecimiento organizativo y tecnológico sostenible en Lima Metropolitana hacia el 2025; asimismo, una mayor participación del mercado de seguridad y vigilancia, que fomentará en la ciudad capital, la implementación y estandarización de nuevas tecnologías de seguridad y vigilancia electrónica integradas con los principales organismos gubernamentales / Given the situation of insecurity of Lima, the strategic planning of Security and Safety Sector is developed in order to set achievable and measurable strategies that can be implemented through long-term objectives by 2025. Thereby, the implementation of the strategic planning is looking for the development of a model of joining private enterprise
oriented to decrease, integrally and steadily, the crime rates of customers and users associated with a new integrated security and surveillance technology system The comprehensive internal, external, quantitative and qualitative analysis shows results which confirm the lack of technological-and-personal integration with agencies involved in security and surveillance in Lima; also, the need to fill existing gaps with government agencies that hinder the establishment of consensus on legislation, regulations and procedures. Thus, through the strategic approach of integrated initiatives, improvements in the legal and regulatory stability will be obtained; as well as technological development and training of human resources, which together are necessary to promote the growth of the joined sector. In consequence, seven strategies have been identified, through which, the proposed sector will get sustainable organizational and technological growth in Lima by 2025; likewise, an increased security and surveillance market share, which will promote in the capital city, the implementation and standardization of new integrated security technologies and electronic surveillance with key government agencies
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Calidad en las empresas del sector seguridad privada en la ciudad de LimaLeturia Gurreonero, Claudio, Lagos Morales, Javier, Ruidias Villalaz, Manuel 07 November 2017 (has links)
El presente estudio de investigación es la primera aproximación que se realizó en el
sector de seguridad privada en la ciudad de Lima, teniendo como objetivo contrastar y
determinar las diferencias existentes entre las empresas del sector, de quienes cuentan con un
sistema de gestión de calidad versus las empresas de este sector que no cuentan con un sistema
de gestión, en tal sentido, se consideró los nueve factores de la gestión de la calidad considerados
en el estudio de la ISO 9001 y la TQM realizado por Benzaquen (2013).
La investigación es de tipo cuantitativo y transeccional, donde se utilizó como
herramienta de medición la encuesta de calidad, en donde se consideró los nueve factores de
Benzaquen (2013), y se planteó como hipótesis que las empresas del sector de seguridad privada
en la región de Lima que cuentan con un sistema de gestión de calidad, tienen diferencias
significativas en los factores de calidad de aquellas empresas que no cuentan con un sistema de
gestión de calidad (μB), de acuerdo al modelo propuesto, obteniendo como resultado final que
los factores evaluados superan el valor mínimo para considerar como aceptable y confiable luego
de realizar la prueba de Alfa de Crobanch; finalmente, para analizar la información obtenida se
realizaron diferentes pruebas estadísticas, sin embargo, las pruebas paramétricas nos sirvió para
para determinar la verdadera relación entre las empresas de este sector, obteniendo como
resultado final en que las empresas que presentan un sistema de gestión de calidad muestran
mayores de niveles de calidad en los nueve factores considerados / The present thesis illustrates the analysis in the significance of quality from companies
belonging to the private security sector in the the city of Lima and aims to compare and
determine the key differences between the aforementioned companies which have a quality
management system versus other companies belonging to different sectors which in turn do not
have a management system in this regard, the nine factors of quality management considered in
the study of ISO 9001 and TQM are considered by Benzaquen (2013).
The research is quantitative and transactional, used as a measurement tool in the quality
survey, where the nine factors of Benzaquen (2013) were considered, and it has been
hypothesized that the companies from the private security sector in the region of Lima that have
a Quality Management System, shows significant differences in factors of quality with
companies that do not have a Quality Management System (μB), according to the proposed
model, the factors evaluated exceeds the minimum value to be considered acceptable and reliable
after the Alpha testing of Crobanch; finally in order to analyze the information obtained,
different statistical tests were conducted, however, the parametric tests helped us to determine
the true relationship between the companies in this sector, obtaining a final result which
demonstrates that companies having a system of quality management show higher levels of
quality in the nine factors that were considered
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Calidad en las empresas del sector de seguridad y vigilancia en el PerúCastro Velarde, Karla Evita, Guillén Ventura, Joel Augusto, Romani Pomar, Christian Manuel, Rojas Adama, Percy Fidel 29 August 2019 (has links)
La seguridad es importante para lograr un ambiente estable donde se presume la
inexistencia de peligro, temores y daños hacia las personas y sus pertenencias. Es
fundamental para el crecimiento de las organizaciones y del país. Su actividad está orientada
a garantizar la vida de las personas, sus bienes y derechos. En consecuencia la seguridad se
manifiesta en los diferentes niveles de la sociedad. Dada su significancia y entendimiento
por las empresas de seguridad y vigilancia, se deduce que las mismas deben garantizar su
servicio de calidad.
Es por ello, que la presente investigación tuvo por objeto identificar si las empresas
del Sector de Seguridad y Vigilancia con Sistema de Gestión de Calidad tienen un mayor
nivel de calidad comparado con aquellas que no tiene un SGC. Para este propósito se utilizó
el cuestionario TQM, que es un instrumento al que se responde utilizando la escala de Likert.
Esta herramienta se basa en medir la gestión de la calidad basada en nueve factores claves,
que son: (a) alta gerencia, (b) planeamiento de la calidad, (c) auditoría y evaluación, (d)
diseño del producto, (e) gestión de la calidad del proveedor, (f) control y mejoramiento de
procesos, (g) educación y entrenamiento, (h) círculos de calidad, y (i) enfoque hacia la
satisfacción del cliente.
Los resultados obtenidos han sido consecuentes con los publicados previamente por
otros autores, como Benzaquen (2014), al mostrar que las empresas que cuentan con un SGC
tienen niveles superiores en los factores de la calidad, que aquellas organizaciones sin SGC.
Todas las empresas del sector seguridad y vigilancia mostraron su mejor nivel de desempeño
en el enfoque hacia la satisfacción de los clientes, mostrando que reconocen la importancia de
atenderlos apropiadamente. Sin embargo se recomienda a las organizaciones que integran el
sector implementar la calidad con una visión integral desde la etapa del planeamiento e
involucrando a todo el personal. / Safety is important for a stable environment where the absence of danger, fear and
damage to people and their belongings is presumed. It is essential for the growth of
organizations and country. Its activity is aimed at ensuring the life of people, their property
and rights. Consequently security is manifested at different levels of society. Given its
significance and understanding of the security and surveillance companies, it follows that
they must ensure quality service.
That's wave, that of the present investigation aims to identify whether companies in
the sector of Safety and Security Management System Quality mayor UN have Quality Level
compared to those who do not have SGC UN. Purpose of This Questionnaire was used TQM
, which is an instrument that is answered using a Likert scale . This tool is based on
measuring the Quality Management Based on nine key factors , child : (a ) senior
management, ( b ) Quality Planning , ( c ) audit and evaluation , ( d ) design of the product, (e
) f management control Supplier Quality () and Process Improvement , ( g ) Education and
Training, ( h ) Quality Circles , and ( i ) Approach to customer Satisfaction .
The results obtained were consistent with those previously reported by other authors,
as Benzaquen (2014), to show how having a QMS enables companies to raise their standards.
All companies in the security sector and monitoring showed his best performance in the
approach to customer satisfaction, showing that recognize the importance of properly serve
them. However, all organizations in this sector should implement a Total Quality
Management, since early planning stages and involving all employees in the process.
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