Magistro darbe iškeltos šios hipotezės: pagrindinis visuotinės kokybės elementas – vartotojų poreikių tenkinimas yra taikomas pedagoginės psichologinės tarnybos veikloje; siekiant geriausių PPT veiklos rezultatų, skatinamas nuolatinis darbuotojų tobulėjimas; PPT nepakankamai įtraukia savo paslaugų vartotojus į visuotinį dalyvavimą organizacijos veiklos tobulinime.Tyrimo tikslas atlikti kokybės vadybos analizę pedagoginėse psichologinėse tarnybose ir patvirtinti arba paneigti iškeltas hipotezes. Tyrimas pedagoginėse psichologinėse tarnybose buvo paremtas Parasaraman A., Zeithaml V. ir Berry B. kokybės spragų modeliu bei papildant Europos kokybės vadybos fondo (toliau - EKVF) tobulumo modelio Politikos ir strategijos kriterijumi. Tyrimas buvo atliekamas 5 Šiaurės Lietuvos pedagoginėse psichologinėse tarnybose. Iš viso atlikta 80 interviu. Įvertinus gautus rezultatus, teigtina, jog tiriamose įstaigose siekiama dirbti remiantis visuotinės kokybės vadybos koncepcija, tačiau nepakankamai. / The hypothesis of this work are: the main element of qality management – the meeting of the consumers requirements is found in tthe Pedagogical Psycological service; encouraging permanent perfection of employees by way of reaching the best results of PPS; the customers of PPS are undersell involved to the public presence in the activity developement of an organization. The aim of this master’s final paper is to analyze the management of quality in the Pedagogical Psychological services ant to sustain or deny the stated hypothesis. The research was done using the model for quality management gaps made by Parasaraman A., Zeithaml V. ir Berry B. The research was complemented using the criterion of Politics and strategy in the perfection model Europe quality management fond. The researches were made in the fife Pedagogical Psychological services. 80 interviews were made there. The results have shown that the Pedagogical Psychological services are trying to work by using the conception of quality management, but still not enough.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20080926_181840-01821 |
| Date | 26 September 2008 |
| Creators | Vadakojienė, Audronė |
| Contributors | Ruškus, Jonas, Stankevičienė, Jūratė, Garalis, Algirdas, Ališauskas, Kęstutis, Stoškus, Stasys, Žičkienė, Skaidrė, Šimaitytė, Diana, Siauliai University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Siauliai University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | English |
| Type | Master thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2007~D_20080926_181840-01821 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0024 seconds