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Previous issue date: 2008-12-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This work has as general goal to propose a methodology to implant a quality
management system aiming a quality certification, according to NBR ISO 9001:2000, used on
a public institution of PD&I. Records and analyzes potentialities and limitations in the
implantation, emphasizing the forces that interact on this process and approaching the
changes and impacts. It s specific objectives propitiated the knowledge of the actions and
reactions associated with the process of implantation of the system, diagnosticate structural,
functional, operational and strategic issues, review the process and relate the actions
promoted to establish the confidence of collaborators at work and propose a methodology for
deploying the system. Supported by a bibliographic search that sustained the exploration of
he theme, configures itself as a case study. Conclusions and recommendations highlight the
recognition of the importance of the quality management system to the institution, as an
alternative for its strategic goals and an opportunity of growth and professional achievement
to collaborators. / O presente trabalho que tem como objetivo geral propor uma metodologia de
implantação do sistema de gestão da qualidade visando a certificação da qualidade, segundo a
NBR ISO 9001:2000, utilizada em uma instituição pública de PD&I. Registra e analisa
potencialidades e limitações na implantação, enfatizando as forças que interagem nesse
processo e abordando as mudanças e impactos. Seus objetivos específicos propiciaram
conhecer as ações e reações associadas ao processo de implantação do sistema, diagnosticar
aspectos estruturais, funcionais, operacionais e de posicionamento estratégico, analisar o
processo, relacionar as ações promovidas para estabelecer a confiança dos colaboradores no
trabalho desenvolvido e propor a metodologia de implantação do sistema. Amparado numa
pesquisa bibliográfica que fundamentou a exploração do tema, configura-se como estudo de
caso. Por último, apresenta conclusões e recomendações, destacando o reconhecimento da
relevância do sistema de gestão da qualidade para a instituição, como alternativa aos seus
objetivos estratégicos, abertura de novas oportunidades de crescimento e realização
profissional para os colaboradores.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/5275 |
| Date | 22 December 2008 |
| Creators | Morais, José Delcio de |
| Contributors | Nunes, Fernando Ribeiro de Melo |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFPB, BR, Engenharia de Produção |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -8217436986773215563, 600, 600, 600, 600, 2087065505892217820, 2551182063231974631, 2075167498588264571 |
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