Problem: TV4 har idag inte full kännedom om hur deras kunder ser på relationen mellan sig och kanalens säljare. Det bidrar till att TV4 får det svårare att utveckla relationen ytterligare, vilken de vill förbättra. Syfte: Att undersöka vilka ”mötesaktiviteter” som påverkar och förbättrar förhållandet mellan säljare och befintliga reklamtidsköpande kunder på TV4. Metod: De mötesaktiviteter som har valts att studera närmare är följande; större event, enskilda aktiviteter, säljmötet samt kringliggande aktiviteter runt säljmötet. Nio av TV4:s kunder har intervjuats. Dessa är belägna i Mälardalen och Stockholms-området. Teori: Modellen ”Effekterna av värdeskapande strategier i en lång relation” av A. Ravald och C. Grönros, (1996), har omarbetats för att stämma överens med magisteruppsatsens syfte. Resultat: Det krävs att de mötesaktiviteter som äger rum skall fungera som en händelse där såväl säljare som kund vet vad syftet och målet med aktiviteten är. Händelsen skall vara ett sätt att få förståelse för varandra och förhoppningsvis leda till en ömsesidigt gynnsam relation. Aktivitetsformen är mindre viktig så länge detta uppfylls. För att skapa sådana händelser krävs att aktörerna fungerar som medarbetare och använder sig av varandra när behovet finns samt att de har förståelse för varandra. Rätt sorts kontakt måste skapas för att på så sätt ha bästa möjlighet att förstå kundens behov och därmed erbjuda lämpliga lösningar. Kontaktperson: Lena Grundberg, ”Projektledare för lokal marknadsföring på TV4” / Problem: TV4 do not have full knowledge about their customers and the customers vision about the relation between themselves and the sellers at TV4. This makes it harder to develop the relationship, which TV4 wants to improve. Aim: To explore which ”happenings” that influence and improve the relationship between the sellers at TV4 and their existing customers. Method: The happenings that are studied are: ”larger events”,”individual happenings”, “the selling meeting” and “the activities around the selling meeting”. Nine customers have been interviewed. These customers are situated in the regions Mälardalen and Stockholm Theory: The model ”Effekterna av värdeskapande strategier i en lång relation” of A. Ravald and C. Grönros, (1996), has been modified to fulfil the aim of this master article. Result: The activities that take place shall be an event where the seller and buyer know what the purpose and mission of the activity is. The event shall also be a way to gain knowledge about each other, and lead to a mutual profitable relationship. To build this kind of events both actors have to function as co-workers and use each other when needed. Both parts also have to have an understanding for each other. The “right” sort of contact has to be built to understand the customers need and come up with suitable solutions. Person to contact at the company: Lena Grundberg, ”Projectleader for local marketing at TV4”
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-9466 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Folkeson, Camilla, Roslund, Malin |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala : Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds