Relationskvaliteten har i tidigare forskning visat sig viktig för såväl relationens varaktighet och välmående, som för den enskilda individens välmående. Det är därmed viktigt att utröna olika relationsfaktorers bidrag till relationens kvalitet. Tidigare forskning tyder på att relationskvaliteten försämras över tid, samt lider en plötslig försämring vid övergången till föräldraskap. Detta gör det intressant att undersöka huruvida relationslängden vid övergången till föräldraskap påverkar relationskvaliteten. Att undersöka huruvida relationslängden vid barnets ankomst påverkar relationskvaliteten är ett område som tycks vara relativt outforskat, och som snarare agerar kontrollvariabel än är ett huvudsyfte. För att nå en ökad förståelse för familjedynamiken anses dock detta värdefullt att studera. Denna studie avsåg därmed att besvara följande frågeställningar: Är relationskvaliteten beroende av relationens längd? Är relationskvaliteten beroende av relationslängden vid övergången till föräldraskap? Relationskvalitet definierades i denna studie med kvalitetskomponenterna tillfredställelse, sammanhållning och konfliktnivå. För att besvara frågeställningarna användes delar av datamaterialet "Familj och arbetsliv på 2000-talet". Materialet inkluderar män och kvinnor i Sverige, födda 1968, 1972, 1976 och 1980. Resultaten från genomförda regressionsanlyser visade att kvinnors, men inte mäns, relationskvalitet är beroende av relationens längd, och relationens längd vid övergången till föräldraskap. Sammantaget uppvisade kvinnorna en kvalitetsminskning över tid, samt att det är mer fördelaktigt för relationskvaliteten desto senare i relationen övergången till föräldraskap sker. Ytterligare forskning, med mer valida mätinstrument, samt större urval, krävs dock för mer generella och pålitliga slutsatser. I teoretiskt hänseende anses emellertid denna studie bidra till att området kan anses värdefullt att ytterligare undersöka och diskutera.

Hetsiga budgivningar och avsaknaden av en lagreglerad budgivningsprocess i Sverige skapar en osäkerhet, oro och misstankar hos konsumenter på bostadsmarknaden. Detta är något som kan anses påverka förtroendet för fastighetsmäklaren. Att det vid öppna försäljningar av fastigheter inte finns någon reglerad budgivningsprocess idag och att ramarna för hur en budgivning går till idag bestäms av säljaren, i samråd med ansvarig fastighetsmäklare, öppnar upp för konsumenter att uppleva processen som ohederlig. Allt fler anmälningar till Fastighetsmäklarinspektionen i kategorin budgivning tyder på att den oreglerade lagstiftningen påverkar förtroendet gentemot fastighetsmäklaren. För många är en bostadsaffär den viktigaste investeringen de gör i sitt liv och i dagsläget är den mest kritiska delen i försäljningsprocessen oreglerad.Syftet med uppsatsen är att undersöka hur fastighetsmäklare upplever att en icke lagreglerad budgivningsprocess påverkar förtroendet för fastighetsmäklare på fastighetsmarknaden i Sverige. Med fastighetsmarknaden i denna studien avses säljare, köpare och spekulanter.För att undersöka detta har en kvalitativ ansats använts i form av semistrukturerade forskningsintervjuer. Urvalet har bestått av sex fastighetsmäklare som representerar fem olika fastighetsföretag geografiskt spridda till Hässleholm och Kristianstad med omnejd. Resultatet från intervjuerna är således primärdata och tillsammans med sekundärdata från litteratur, vetenskapliga artiklar samt medial fakta görs en analys och i en slutsats besvaras frågeställningarna.  Ett sammanslaget resultat leder till slutsatsen att dagens oreglerade budgivningsprocess på olika sätt påverka förtroendet för fastighetsmäklare samt att de intervjuade fastighetsmäklarna ställer sig positiva till en reglerad budgivningsprocess eller till andra möjliga åtgärder relaterade till dagens budgivningsprocess. Den samlade uppfattningen är att en sådan reglering eller införande hade resulterat i att skapa trygghet i yrket och gett en mer förtroendeingivande budgivningsprocess samt att synen på fastighetsmäklare som profession hade blivit bättre.

<p>Problem: TV4 har idag inte full kännedom om hur deras kunder ser på relationen mellan sig och kanalens säljare. Det bidrar till att TV4 får det svårare att utveckla relationen ytterligare, vilken de vill förbättra.</p><p>Syfte: Att undersöka vilka ”mötesaktiviteter” som påverkar och förbättrar förhållandet mellan säljare och befintliga reklamtidsköpande kunder på TV4.</p><p>Metod: De mötesaktiviteter som har valts att studera närmare är följande; större event, enskilda aktiviteter, säljmötet samt kringliggande aktiviteter runt säljmötet. Nio av TV4:s kunder har intervjuats. Dessa är belägna i Mälardalen och Stockholms-området.</p><p>Teori: Modellen ”Effekterna av värdeskapande strategier i en lång relation” av A. Ravald och C. Grönros, (1996), har omarbetats för att stämma överens med magisteruppsatsens syfte.</p><p>Resultat: Det krävs att de mötesaktiviteter som äger rum skall fungera som en händelse där såväl säljare som kund vet vad syftet och målet med aktiviteten är. Händelsen skall vara ett sätt att få förståelse för varandra och förhoppningsvis leda till en ömsesidigt gynnsam relation. Aktivitetsformen är mindre viktig så länge detta uppfylls. För att skapa sådana händelser krävs att aktörerna fungerar som medarbetare och använder sig av varandra när behovet finns samt att de har förståelse för varandra. Rätt sorts kontakt måste skapas för att på så sätt ha bästa möjlighet att förstå kundens behov och därmed erbjuda lämpliga lösningar.</p><p>Kontaktperson: Lena Grundberg, ”Projektledare för lokal marknadsföring på TV4”</p> / <p>Problem: TV4 do not have full knowledge about their customers and the customers vision about the relation between themselves and the sellers at TV4. This makes it harder to develop the relationship, which TV4 wants to improve.</p><p>Aim: To explore which ”happenings” that influence and improve the relationship between the sellers at TV4 and their existing customers.</p><p>Method: The happenings that are studied are: ”larger events”,”individual happenings”, “the selling meeting” and “the activities around the selling meeting”. Nine customers have been interviewed. These customers are situated in the regions Mälardalen and Stockholm</p><p>Theory: The model ”Effekterna av värdeskapande strategier i en lång relation” of A. Ravald and C. Grönros, (1996), has been modified to fulfil the aim of this master article.</p><p>Result: The activities that take place shall be an event where the seller and buyer know what the purpose and mission of the activity is. The event shall also be a way to gain knowledge about each other, and lead to a mutual profitable relationship. To build this kind of events both actors have to function as co-workers and use each other when needed. Both parts also have to have an understanding for each other. The “right” sort of contact has to be built to understand the customers need and come up with suitable solutions.</p><p>Person to contact at the company: Lena Grundberg, ”Projectleader for local marketing at TV4”</p>

<p>Syftet med uppsatsen är att undersöka och klarlägga relationsmarknadsföring som ett verktyg i ett företag inom hemelektronikbranschen, samt ta reda på betydelsen av CRM, service management och relationsbildningar för företaget. Vi har valt att använda oss av det kvalitativa tillvägagångssättet där intervjuer med företagets anställda har gjorts. Studien är baserad utifrån ett abduktivt angreppssätt.</p><p>Eftersom studien är kvalitativ har forskningsfrågorna inte kunnat besvaras med konkreta svar utan snarare bredare svar med djup som gett oss förståelse över hur relationsmarknadsföring, CRM, relationer och service management rent praktiskt går till väga. Studien har visat att det förekommer relationer mellan säljare och kund i hemelektronikföretaget men att det inte ses som något direkt marknadsföringsverktyg. Studien har visat att de teoretiska begreppen använts praktisk sätt men inte i de teoretiska termerna. Studien har även visat att det finns möjlighet att företaget kan utveckla transaktioner till relationer, som i sin tur bildar relationsmarknadsföring.</p>

<p>Syftet med uppsatsen var att undersöka om ansiktsattraktivitet hänger samman med kvalitet i vänskapsrelationer. Hypotesen utgick ifrån att likhet i ansiktsattraktivitet påverkar valet av viktigaste vän samt att en låg skillnad i ansiktsattraktivitet mellan personerna gynnar relationskvaliteten. Tidigare forskning har antingen undersökt attraktivitet eller vänskapsrelationer. Vår uppsats knyter samman dessa två faktorer. 150 tonårspojkars ansiktsattraktivitet bedömdes med hjälp av ett eget utformat instrument. Data på pojkarnas vänskapsrelationer från en longitudinell studie användes för jämförelser. Högt skattad ansiktsattraktivitet visade i vår studie ha ett samband med konflikter i vänskapsrelationen. Attraktiviteten visade sig inte spela någon roll i valet av viktigaste vän. Däremot har attraktiviteten en betydelse för vänskapskvaliteten, då hög ansiktsattraktivitet påverkar vänskapskvaliteten negativt.</p> / <p>The purpose of this thesis was to investigate if facial attractiveness and quality in relationships are connected. The hypothesis was that equality in facial attractiveness matters in people’s choices of important friends and that low difference in facial attractiveness between the people profits quality in their friendship. Earlier research has either been focusing on attractiveness or quality in friendships. This thesis links these two factors together. The facial attractiveness of 150 teenage boys was judged with an instrument made by us. Data, with information about the boys’ relationships, from a longitudinal study were used for comparisons. We found that high facial attractiveness is related to conflicts in friendships, but that attractiveness does not matter in the choice of important friends. However, attractiveness does matter in friendship quality, since high attractiveness affects the quality in a negative way.</p>

Syftet med uppsatsen var att undersöka om ansiktsattraktivitet hänger samman med kvalitet i vänskapsrelationer. Hypotesen utgick ifrån att likhet i ansiktsattraktivitet påverkar valet av viktigaste vän samt att en låg skillnad i ansiktsattraktivitet mellan personerna gynnar relationskvaliteten. Tidigare forskning har antingen undersökt attraktivitet eller vänskapsrelationer. Vår uppsats knyter samman dessa två faktorer. 150 tonårspojkars ansiktsattraktivitet bedömdes med hjälp av ett eget utformat instrument. Data på pojkarnas vänskapsrelationer från en longitudinell studie användes för jämförelser. Högt skattad ansiktsattraktivitet visade i vår studie ha ett samband med konflikter i vänskapsrelationen. Attraktiviteten visade sig inte spela någon roll i valet av viktigaste vän. Däremot har attraktiviteten en betydelse för vänskapskvaliteten, då hög ansiktsattraktivitet påverkar vänskapskvaliteten negativt. / The purpose of this thesis was to investigate if facial attractiveness and quality in relationships are connected. The hypothesis was that equality in facial attractiveness matters in people’s choices of important friends and that low difference in facial attractiveness between the people profits quality in their friendship. Earlier research has either been focusing on attractiveness or quality in friendships. This thesis links these two factors together. The facial attractiveness of 150 teenage boys was judged with an instrument made by us. Data, with information about the boys’ relationships, from a longitudinal study were used for comparisons. We found that high facial attractiveness is related to conflicts in friendships, but that attractiveness does not matter in the choice of important friends. However, attractiveness does matter in friendship quality, since high attractiveness affects the quality in a negative way.

Problem: TV4 har idag inte full kännedom om hur deras kunder ser på relationen mellan sig och kanalens säljare. Det bidrar till att TV4 får det svårare att utveckla relationen ytterligare, vilken de vill förbättra. Syfte: Att undersöka vilka ”mötesaktiviteter” som påverkar och förbättrar förhållandet mellan säljare och befintliga reklamtidsköpande kunder på TV4. Metod: De mötesaktiviteter som har valts att studera närmare är följande; större event, enskilda aktiviteter, säljmötet samt kringliggande aktiviteter runt säljmötet. Nio av TV4:s kunder har intervjuats. Dessa är belägna i Mälardalen och Stockholms-området. Teori: Modellen ”Effekterna av värdeskapande strategier i en lång relation” av A. Ravald och C. Grönros, (1996), har omarbetats för att stämma överens med magisteruppsatsens syfte. Resultat: Det krävs att de mötesaktiviteter som äger rum skall fungera som en händelse där såväl säljare som kund vet vad syftet och målet med aktiviteten är. Händelsen skall vara ett sätt att få förståelse för varandra och förhoppningsvis leda till en ömsesidigt gynnsam relation. Aktivitetsformen är mindre viktig så länge detta uppfylls. För att skapa sådana händelser krävs att aktörerna fungerar som medarbetare och använder sig av varandra när behovet finns samt att de har förståelse för varandra. Rätt sorts kontakt måste skapas för att på så sätt ha bästa möjlighet att förstå kundens behov och därmed erbjuda lämpliga lösningar. Kontaktperson: Lena Grundberg, ”Projektledare för lokal marknadsföring på TV4” / Problem: TV4 do not have full knowledge about their customers and the customers vision about the relation between themselves and the sellers at TV4. This makes it harder to develop the relationship, which TV4 wants to improve. Aim: To explore which ”happenings” that influence and improve the relationship between the sellers at TV4 and their existing customers. Method: The happenings that are studied are: ”larger events”,”individual happenings”, “the selling meeting” and “the activities around the selling meeting”. Nine customers have been interviewed. These customers are situated in the regions Mälardalen and Stockholm Theory: The model ”Effekterna av värdeskapande strategier i en lång relation” of A. Ravald and C. Grönros, (1996), has been modified to fulfil the aim of this master article. Result: The activities that take place shall be an event where the seller and buyer know what the purpose and mission of the activity is. The event shall also be a way to gain knowledge about each other, and lead to a mutual profitable relationship. To build this kind of events both actors have to function as co-workers and use each other when needed. Both parts also have to have an understanding for each other. The “right” sort of contact has to be built to understand the customers need and come up with suitable solutions. Person to contact at the company: Lena Grundberg, ”Projectleader for local marketing at TV4”

Syftet med uppsatsen är att undersöka och klarlägga relationsmarknadsföring som ett verktyg i ett företag inom hemelektronikbranschen, samt ta reda på betydelsen av CRM, service management och relationsbildningar för företaget. Vi har valt att använda oss av det kvalitativa tillvägagångssättet där intervjuer med företagets anställda har gjorts. Studien är baserad utifrån ett abduktivt angreppssätt. Eftersom studien är kvalitativ har forskningsfrågorna inte kunnat besvaras med konkreta svar utan snarare bredare svar med djup som gett oss förståelse över hur relationsmarknadsföring, CRM, relationer och service management rent praktiskt går till väga. Studien har visat att det förekommer relationer mellan säljare och kund i hemelektronikföretaget men att det inte ses som något direkt marknadsföringsverktyg. Studien har visat att de teoretiska begreppen använts praktisk sätt men inte i de teoretiska termerna. Studien har även visat att det finns möjlighet att företaget kan utveckla transaktioner till relationer, som i sin tur bildar relationsmarknadsföring.

Den här studien demonstrerar vilka effekter en säljares kompetens, serviceprestation och etiska beteende har på relationskvaliteten till kunder inom fastighetsmäklarbranschen, samt vilka effekter ett företagets rykte och prestation har på relationskvaliteten till kunder i fastighetsmäklarbranschen. Undersökningen genomförs för att få en förståelse för hur relationerna fördelar sig på företagen och försäljarna. Med en kvalitativ metod har undersökningen gjorts i form av intervjuer, med tio stycken kunder som har sålt deras bostäder inom de senaste två åren. Resultatet visade att kunderna har starkare relation till fastighetsmäklarna än till företagen. De flesta kunderna har inte upplevt någon relation alls till företagen, när kunderna står inför att sälja sin bostad, väljer de oftast fastighetsmäklaren oberoende av vilket företag dessa arbetar för. Den starkaste komponenten för att stärka relationskvaliteten till kunderna har visat sig vara säljarens serviceprestation. / This study demonstrates the effects of salesperson expertise, service performance and ethical behavior on relationship quality to customers in the real estate brokerage industry, and the impact corporate reputation and corporate performance have on relationship quality to customers in the real estate brokerage industry. The survey was conducted to gain an understanding of how relationships are divided into companies and salespersons. With a qualitative approach, the examination has been made by interviewing ten customers who have sold their properties within the last two years. The results showed that customers have stronger relationship with the real estate agents than with the companies. Most customers have not experienced any relation at all to the company, when the customers face to sell their properties, they usually choose the real estate agent regardless of which company they work for. The strongest component to enhance the relationship quality to customers has proven to be the seller's service performance.

Utvecklingen av digitaliseringen har resulterat i att pappersbaserade kontanter har effektiviserats till bankkort och internetbetalningar, vilket har möjliggjort att utförandet av bankärende kan göras dygnet runt och varsomhelst. Till följd av utvecklingen har den traditionella fysiska bankrelationen begränsats och övergått till en mer digital relation. Dessutom har den pågående pandemin påskyndat digitaliseringen och skapat ett nytt normalläge för bankverksamheten där en digital relation har blivit allt mer centrerad. Det har resulterat i att digitaliseringen idag inte längre är frivilligt utan ett mer framtvingat beteende. Därav är det viktigt att kvalitén i den digitala relationen tillgodoses för att bankerna ska bibehålla långvariga relationer. För att undersöka kvalitén i den digitala relationen utgår studien från relationskvalitet tillsammans med tre påverkande faktorer såsom engagemang, förtroende och tillfredsställelse. Till skillnad från tidigare forskning kommer studien att tillämpa relationskvalitet i en digital kontext, vilket gör att studien använder en annan form av empiri. Studien har valt att undersöka SME-bankrelationer eftersom de är en stor och viktig kundkrets och det är därför intressant att undersöka hur SME upplever kvalitén i den digitala relationen med banken idag.   Studiens metod baseras på en positivistisk filosofi med en deduktiv forskningsansats där befintliga teorier utgör studiens teoretiska referensram. En kvantitativ forskningsmetod har tillämpats för att samla in studiens empiriska data genom en internetenkät. Därefter utfördes en analys av studiens resultat som är baserat på svar från 176 respondenter, där resultatet påvisar att förtroende och tillfredsställelse påverkar kvalitén i den digitala SME-bankrelationen. / The development of the digitalization has resulted in a change from paper-based cash to card and internet payments. This change has made it possible to execute bank related activates all hours of the day and can be performed anywhere. As a result, the physical bank relations are limited and replaced by digital solutions. The on-going pandemic has accelerated the digitalization further, where the digital environment is the new normal. As a result, digitalization today is no longer voluntary but instead a more forced behavior. In order for the banks to retain long term customer relationships, it is critical that the quality is fulfilled despite the digital interactions. To investigate the quality of digital relations within banking, this study examines the quality of the relations together with three influential factors: engagement, trust and satisfaction. Unlike earlier research within this field, this study will apply the quality of the relations in a digital context, which results in an alternative empirical focus. The study investigates SME- bank relations since that is a large and important customer group. Therefore, it is of great interest to examine how SME experience the quality of digital solutions within banks. The method of this study is based on a positivistic philosophy with a deductive approach where the theoretical framework is based on previous research. A quantitative research method is applied to collect the empirical data through internet-based surveys. The result of the study was analyzed based on the answer from 176 respondents. The result shows that trust and satisfaction effects the quality of digital relations between banks and SME.