Omnikanalstrategier har förändrat arbetsmiljön i detaljhandeln genom att integrera digital teknik över flera plattformar, vilket påverkar butiksanställdas arbetsuppgifter och arbetsmiljö. Denna studie undersöker hur omnikanalstrategier har påverkat arbetsuppgifterna för anställda i klädbutiker. Genom kvalitativa intervjuer med butiksanställda framkom det att implementeringen av omnikanalstrategier har lett till en ökning av tekniskt avancerade uppgifter, såsom hantering av onlinebeställningar och synkronisering av lagerstatus. De anställda har också behövt utveckla nya digitala färdigheter för att möta dessa krav. Resultaten visar att även om tekniken har förbättrat effektiviteten, har den också ökat arbetsbelastningen och komplexiteten i arbetsuppgifterna, vilket ibland leder till stress och utmaningar med att balansera kundservice mellan digitala och fysiska plattformar. Den mänskliga interaktionen förblir dock en viktig komponent för att leverera en tillfredsställande kundupplevelse. / Omnichannel strategies have transformed the retail work environment by integrating digital technology across multiple platforms, impacting the tasks and work environment of store employees. This study examines how omnichannel strategies have affected the tasks of employees in clothing stores. Through qualitative interviews with store employees, it was found that the implementation of omnichannel strategies has led to an increase in technically advanced tasks, such as handling online orders and synchronizing real-time inventory status. Employees have also had to develop new digital skills to meet these demands. The results show that while technology has improved efficiency, it has also increased the workload and complexity of tasks, sometimes leading to stress and challenges in balancing customer service between digital and physical platforms. However, human interaction remains an essential component for delivering a satisfactory customer experience.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mau-69636 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Lovric, Mateo, Tsolakis, Alexander |
| Publisher | Malmö universitet, Institutionen för datavetenskap och medieteknik (DVMT) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0021 seconds