This thesis examines the integration of customer satisfaction into the DuPont model to understand its impact on long-term corporate profitability. A company was selected to conduct the study. By applying the company’s data to the DuPont model, it was observed how changes in customer satisfaction affected profitability. The purpose and research question were answered through the literature review, case study, interviews, and data from the company. The analysis showed that increased turnover during the years 2022 and 2023 led to improved profit margins and asset turnover rate, resulting in higher return on total capital. Critical factors such as long delivery times and inefficiencies in customer service have affected the company’s customer satisfaction, which the company is striving to address. The study has concluded that regular measurement of customer satisfaction and the use of feedback from customers contribute to adjusting strategies and processes. The literature review supports the link between customer satisfaction and long-term profitability. The company’s situation shows a connection between customer satisfaction and profitability at present. The company should conduct sporadic surveys regarding customer satisfaction to predict the outcomes of the DuPont model. Improvement suggestions presented in the study are based on data from the company and interviews. Based on these factors, the company could recommend actions such as improving delivery times and optimizing the supply chain and enhancing internal and external communication in order to strengthen customer satisfaction and profitability. / Detta examensarbete undersöker integrationen av kundnöjdhet i DuPont-modellen för att förstå dess påverkan på företags lönsamhet på lång sikt. Ett företag blev utvalt för att genomföra undersökningen. Genom att tillämpa företagets data i DuPont-modellen kunde det observeras hur förändringar i kundnöjdheten påverkade lönsamheten. Genom litteraturstudien, fallstudie, intervjuer och data från företaget kunde syftet och frågeställningen besvaras. Analysen visade att ökad omsättning under år 2022 och år 2023 ledde till förbättrad vinstmarginal och kapitalomsättningshastighet, vilket resulterade i högre räntabilitet på totalt kapital (Rtot). Kritiska faktorer såsom långa leveranstider och ineffektivitet i kundtjänsten har påverkat företagets kundnöjdhet, vilket företaget strävar efter att åtgärda. Studien har kommit fram till att regelbunden mätning av kundnöjdhet och användning av feedback från kunder bidrar till att justera strategier och processer. Litteraturstudien stödjer kopplingen mellan kundnöjdhet och långsiktig lönsamhet. Företagets situation visar en koppling mellan kundnöjdhet och lönsamhet i nuläget. Företaget behöver göra mer tydliga och sporadiska undersökningar för att förutse hur DuPont-modellens resultat kommer se ut. Förbättringsförslag som presenteras i studien grundar sig på data från företag och intervjuer. Utifrån dessa faktorer kunde företaget rekommenderas åtgärder som att förbättra leveranstider, optimera försörjningskedjan samt förbättra intern och extern kommunikation för att stärka kundnöjdheten och lönsamheten.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hig-45086 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Nikuze Nahayo, Kayla, Abdullahi Gaal, Fartun |
| Publisher | Högskolan i Gävle, Industriell ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds