Det var ett decennium sedan det mobila betalningssystemet utvecklades. Innan dess var det fysiska betalningssystemet som präglade det svenska samhället. Bankerna lyfter ständigt hur det mobila betalningssystemet är bekvämt och smidigt att använda medans riskerna göms i skymundan. Den här studiens syfte är att undersöka vilka säkerhetsåtgärder som vidtas vid risker samt hur dessa risker påverkar kundernas förtroende kring det mobila och fysiska betalningssystemet. De risker som undersöktes var olika typer av IT-risker samt rånrisken. Studien är använder sig av en kvalitativ metod med en abduktiv ansats tillsammans med semistrukturerade intervjuer. Dessa intervjuer utfördes på fyra kundtjänstmedarbetare, två från Swedbank och två från Handelsbanken som arbetar med frågor gällande mobila och fysiska betalningssystem. Den tidigare forskningen har lagt ett underlag för studiens resultat. Den tidigare forskning tog upp bland annat hur det mobila betalningssystemet är ett bekvämare betalningssystem men mer riskabelt jämfört det fysiska. Analysen och diskussionskapitlet av studien har dragit paralleller mellan teori och datainsamling. Studien drog en slutsats om att risker sker i mindre omfång på grund av bankernas starka och utvecklade säkerhetsåtgärder. Förtroendet för bankerna sjunker när risker inträffar. En kombination av det mobila och fysiska betalningssystemen är att föredra. Studiens resterande delar är skrivna på svenska. / It has been a decade since the mobile payment system was developed. Before that, it was the physical payment system that embossed Swedish society. Banks are constantly highlighting how the mobile payment system is convenient and easy to use while the risks are hidden. The purpose of this study is to investigate what security measures are taken in the event of risks and how these risks affect the customers trust in the mobile and physical payment system. The study was conducted using a qualitative method with an abductive approach together with semi-structured interviews. These interviews were conducted with four customer service employees, two from Swedbank and two from Handelsbanken who work with questions regarding the two payment systems. The previous research addressed, among other things, how the mobile payment system is a convenient payment system but has more risks compared to the physical one. The analysis and discussion chapter of this study have drawn parallels between theory and data collection. This study concluded that risks occur to a lesser extent due to the banks’ strong and developed security measures. The study also concludes that trust in banks decreases when the payment systems are at risk. A combination of the two payment systems is preferred. The remaining parts of this study are written in Swedish.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-28710 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Ragow, Jibril, Bosnjakovic, Edina, Bawa, Milad |
| Publisher | Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0018 seconds