Uno de los graves problemas que tienen que afrontar las organizaciones es la rotación de
personal, debido a que, genera altos costos con respecto a contrataciones y capacitaciones
para los nuevos colaboradores. El Perú es uno de los países con mayores índices de
rotación en Latinoamérica, por lo que las grandes empresas buscan invertir fuertes
cantidades de dinero en actividades que busquen retener a sus colaboradores. En vista de
ello, se buscó conocer a través del enraizamiento laboral los motivos por los cuales las
personas deciden permanecer en sus organizaciones. Para ello, la presente investigación
busca identificar la relación entre dos tipos de soporte: el del supervisor y de los
compañeros de trabajo con el enraizamiento laboral, ya que ambas variables están
asociadas a su incremento. El estudio se realizó con 104 colaboradores del área de Contact
Center de una entidad bancaria de Lima Metropolitana. A través de un modelo de
regresión lineal múltiple se encontró que más del 50% de la varianza del enraizamiento
laboral era explicado por ambos tipos de soporte. Por último, se concluyó que el soporte
de los compañeros de trabajo influyó en mayor medida en el enraizamiento de los
colaborares que el recibido por sus supervisores inmediatos. / One of the most serious problems that organizations have to deal with is employee’s
turnover because it causes high costs for hiring and training new employees. Peru is one
of the countries with the highest turnover rates in Latin America, and for that reason, large
companies invest huge amounts of money in activities to retain their employees.
Therefore, this study analyzes the role of job embeddedness to understand why people
decide to stay in their organizations. In order to do this, the main objective of this study
is to explore the relationship between two types of social support: supervisor and
coworker support with job embeddedness. This investigation was done with 104 bank
employees from the Contact Center area. Through a multiple linear regression model
indicated that more than 50% of the variance of job embeddedness was explained by both
types of support. Finally, the results concluded that the coworker support has more
influence on the job embeddedness than the supervisor support.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/17290 |
| Date | 15 October 2020 |
| Creators | Sarmiento Reyna, Fabiola Milagros |
| Contributors | Alcócer Palacios, Pierre |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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