Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T16:21:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / As atividades de suporte geralmente são percebidas como aquelas que oneram custos, sendo questionadas sobre o valor que agregam as organizações. Estas atividades porém, são necessárias para dar suporte ao trabalho efetivo. A presente dissertação apresenta uma proposta de modelo para melhoria da qualidade em áreas de suporte. O modelo tem como foco principal à transformação nas relações entre clientes e fornecedores internos, baseando-as na negociação, cooperação e parceria. A forma de atuação entre áreas de suporte e aquelas com as quais interage foi estudada detalhadamente com base no princípio da próxima operação como cliente - POCC. O desenvolvimento do estudo conduziu clientes e fornecedores internos a atuarem numa cadeia horizontal e com um espírito associativo, visando obter resultados globais mais eficazes para a organização. O modelo proposto foi aplicado em instituição educacional de grande porte, tendo sido avaliado e posteriormente reaplicado após sua validação.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/82579 |
| Date | January 2002 |
| Creators | Barros, Marta Nunes |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Paladini, Edson P. (Edson Pacheco) |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 180 f.| tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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