Canais de atendimento bancário e satisfação do cliente : estudo em bancos de varejo / Sylvio Kauffmann ; orientador, Renato Zancan Marchetti

Description

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2006 / Inclui bibliografia / Os bancos de varejo têm concentrado seu foco em sua base de clientes, investindo em canais de atendimento para pessoas físicas, com o objetivo de prestar um bom serviço, permitindo aos clientes fazerem transações a qualquer hora, de qualquer lugar, escolh

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1. http://www.biblioteca.pucpr.br/tede/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=761

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Administração - Dissertações

Bancos - Serviços ao cliente

Satisfação do consumidor

Clientes - Lealdade

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Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:agregador.ibict.br.BDTD_PUC_PR:oai:www.biblioteca.pucpr.br/pergamum:perga-oai/214203
Date	January 2006
Creators	Kauffmann, Sylvio
Contributors	Marchetti, Renato Zancan, 1950-, Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Programa de Pós-Graduação em Administração
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese, por eng, Texto em português, com resumo em inglês
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_PR, instname:Pontifícia Universidade Católica do Paraná, instacron:PUC_PR
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
Relation	Disponível também em formato on-line