I dagens konkurrenskraftiga miljö är det aktuellt för företag att låta TPL-företag överta logistiska funktioner istället för företag att utföra det själva. Företag tar hjälp av TPL-företag av olika anledningar, dels för att minska kostnader men också för att företag inte har resurser för att utföra tjänsten själva. Många forskare menar att TPL-företag har blivit allt mer populärare för att de kan addera extra värde till kunderna samt att företag får möjligheten att fokusera på kärnaktiviteter. I logistikbranschen finns det tusentals företag som erbjuder liknande service- och tjänsteerbjudande, det blir allt viktigare för företag att fokusera på det de är bra på istället för att försöka göra allt. Därav outsourcar många företag sin logistik. Att ständigt försöka utveckla service- och tjänsteerbjudande är viktigt i logistikbranschen för att ständigt kunna kundanpassa sig. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur TPL-företaget DACHSER kan i den konkurrenskraftiga miljö fortsätta utveckla sina service- och tjänsteerbjudande gentemot kunder. Teorierna som används i undersökningen är noga valda efter syftet och forskningsfrågorna. Artiklarna som används är hämtade från olika databaser där det specifikt söktes efter begrepp som: service- och tjänsteerbjudande, TPL-företag, samarbete, kundrelationer och outsourcing. Empirin gjordes genom intervjuer av olika personer med olika roller i DACHSER. Under intervjuerna ställdes frågor till respondenterna som var kopplade till den teoretiska referensramen. Därefter kopplades den teoretiska referensramen ihop med studiens empiri för att göra en analys. Slutsatsen visar att DACHSER är ett service- och kundanpassat företag som utvecklar sina service- och tjänsteerbjudande med kunderna genom dagliga kommunikation, avstämningar och kundanpassningar efter förväntningar. Med hjälp av DACHSERs transportnätverk har företaget möjlighet att kundanpassa sig efter kundens behov, då alla filialer hjälper varandra med transporteffektiva lösningar. Med tiden som kundernas krav ökar och blir större, verkar det som inga problem för företaget att anpassa service- och tjänsteerbjudandet för att behålla kunderna. / In today's competitive environment it is necessary for companies to let TPL-companies take over logistical functions instead of companies doing it themselves. Companies take help of TPL-companies for various reasons, partly to reduce costs but also because companies do not have the resources to perform the service themselves. Many researchers believe that TPL- companies have become increasingly popular because they can add extra value to the customers and that companies get the opportunity to focus on their core activities. In the logistics industry, there are thousands of companies that offer similar service and service offerings, it is becoming increasingly important for companies to focus on what they are good at instead of trying to do everything. Hence many companies outsource their logistics. It’s very important in the logistics industry to constantly try to develop service and service offerings in order to customize. The purpose of this paper is to investigate how the TPL-company DACHSER can continue to develop its service and service offerings to customers in the competitive environment. The theories used in the survey are chosen according to the purpose and the research questions. The articles used are derived from various databases where it was specifically searched for concepts such as: service and service offerings, TPL-companies, collaboration, customer relations and outsourcing. The empirical data was made through interviews of various people with different roles in DACHSER, during the interview questions were asked to the respondents who were connected to the theoretical reference framework. Thereafter, the theoretical frame of reference was connected to the study's empirical data to make the analysis. The conclusion shows that DACHSER is a customer-adapted company that develops its service and service offering with customers through daily communication, reconciliations and customizations according to expectations. With DACHSER transport network, the company has the opportunity to customize according to the customer's needs, since all DACHSER branches help each other with transport efficient solutions. As customers' demands increase and become larger, it seems as no problem for the company to adapt the service and service offer to retain customers.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:mau-22627 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Fallahi, Alexander, Ahlstrand, Alexander |
| Publisher | Malmö universitet, Fakulteten för kultur och samhälle (KS), Malmö universitet, Fakulteten för kultur och samhälle (KS), Malmö universitet/Kultur och samhälle |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds